01Принятие настоящих Условий

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») представляют собой договор между Вами и COTRONIKA EOOD, болгарской компанией с ограниченной ответственностью с UIC 202457989 и юридическим адресом в Sofia 1700, Bulgaria («COTRONIKA», «мы», «нас», «наш»).

Создавая аккаунт, подписывая форму заказа, которая ссылается на эти Условия, либо используя платформу UXO (далее — «Сервис»), Вы соглашаетесь с настоящими Условиями. Если Вы принимаете их от имени компании, Вы подтверждаете, что уполномочены юридически связать эту компанию, а упоминания «Вы» или «Customer» означают такую компанию.

Если Вы не принимаете эти Условия, не используйте Сервис.

02Определения

Service: Платформа UXO, включая маркетинговый сайт uxo.bg, рабочую панель сотрудников, клиентские приложения для заказов в зале, на самовывоз, доставку и бронирование, поверхности маркетплейса, вспомогательные API и любую документацию, которую мы предоставляем.
Customer: Физическое или юридическое лицо, которое регистрирует аккаунт, соглашается с настоящими Условиями и оплачивает стоимость подписки.
Guests: Конечные клиенты заведений Customer, которые просматривают меню, оформляют заказы, делают бронирования или иным образом используют клиентские поверхности Сервиса.
Customer Data: Любые данные, которые Customer или его Guests передают в Сервис, включая содержимое меню, заказы, бронирования, фотографии, контактные данные, настройки бизнеса и любой иной контент, загруженный в Сервис или созданный через него.
Documentation: Опубликованные пользовательские руководства, статьи базы знаний и справочные материалы по API Сервиса.
Order Form: Любое онлайн-оформление заказа, письменное коммерческое предложение или счёт, в котором указаны выбранный тариф, срок и сборы.
Fees: Подписочные, зависящие от использования и иные платежи, указанные на странице цен или в Order Form.

03Право на использование и регистрация аккаунта

Сервис предназначен для использования предприятиями сферы гостеприимства (ресторанами, кафе, барами, отелями, фуд-кортами и аналогичными площадками) и уполномоченными ими сотрудниками. Для регистрации аккаунта Вам должно быть не менее восемнадцати лет, и Вы должны обладать правом заключать юридически обязательный договор.

Вы соглашаетесь предоставлять точную, актуальную и полную информацию при регистрации и поддерживать её в актуальном состоянии. Вы несёте ответственность за конфиденциальность своих учётных данных и за всю активность, происходящую под Вашим аккаунтом. Немедленно сообщите нам по адресу [email protected], если подозреваете какой-либо несанкционированный доступ.

04Подписка, сборы и биллинг

Тарифы и расчётный цикл

Сервис предоставляется по модели подписки. Выбранный Вами тариф, включённые функции и Fees указываются на странице цен на момент покупки или в Order Form. Мы выставляем оплату авансом — ежемесячно либо ежегодно — в валюте, указанной при оформлении заказа.

Бесплатный пробный период

Если тариф предусматривает бесплатный пробный период, Вы можете использовать Сервис в течение такого периода без оплаты. Мы сообщим Вам длительность пробного периода и дату его окончания при регистрации. Для начала пробного периода мы можем потребовать действующий способ оплаты. Если Вы не отмените подписку до окончания пробного периода, она автоматически конвертируется в платный тариф, и мы спишем первый Fee.

Оплата

Платежи обрабатываются Stripe Payments Europe Ltd либо, если мы письменно согласовали это, банковским переводом. Мы не получаем и не храним полные номера платёжных карт. Предоставляя способ оплаты, Вы разрешаете нам (и нашему платёжному процессору) списывать Fees при наступлении срока оплаты. Вы несёте ответственность за любые налоги, начисляемые сверх Fees, если только мы не обязаны собирать их от Вашего имени.

Продление

Подписки автоматически продлеваются в конце каждого расчётного цикла на том же тарифе, если Вы не отмените продление до даты продления. Перед каждым ежегодным продлением мы отправляем напоминание по email.

Неудавшиеся платежи

Если платёж не прошёл, мы можем повторно попытаться списать сумму в течение разумного периода. Мы можем приостановить или ограничить Ваш доступ, если платёж остаётся просроченным. Перед этим мы уведомим Вас.

Возвраты

За исключением случаев, когда иное требуется болгарским или европейским законодательством о защите потребителей, Fees не подлежат возврату. Отмена подписки прекращает будущие продления, но не влечёт возврат за оставшийся период текущего цикла (см. Section 13).

05Изменения Сервиса и Fees

Мы можем время от времени изменять функции, функциональность или интерфейс Сервиса, чтобы улучшать его, исправлять проблемы, соблюдать требования закона или выводить из эксплуатации компоненты, которые больше нецелесообразно поддерживать. Мы заранее разумным образом уведомим Вас о существенных изменениях, которые уменьшают функциональность платного тарифа.

Мы можем изменить Fees на следующий срок продления, уведомив Вас не менее чем за тридцать дней до начала такого срока. Если Вы не принимаете новые Fees, Вы можете отменить подписку до начала нового срока, и Ваша подписка завершится по окончании текущего оплаченного периода.

06Допустимое использование

Вы соглашаетесь не использовать Сервис для того, чтобы:

нарушать какой-либо закон или нормативный акт, включая нормы о защите потребителей, защите данных, противодействии отмыванию денег, налогообложении, конкуренции, безопасности пищевой продукции, маркировке аллергенов или лицензировании в сфере гостеприимства;
загружать контент, нарушающий права третьих лиц на интеллектуальную собственность, неприкосновенность частной жизни или личные неимущественные права;
загружать контент, который является незаконным, клеветническим, непристойным, угрожающим, оскорбительным, дискриминационным или иным образом вредоносным;
отправлять через Сервис незапрошенные коммерческие сообщения (спам) или направлять их Guests в нарушение применимого законодательства;
осуществлять обратную разработку, декомпиляцию или иные попытки извлечь исходный код Сервиса, кроме случаев, когда применимое законодательство прямо допускает это несмотря на данное ограничение;
исследовать, сканировать или тестировать уязвимости Сервиса, обходить меры безопасности или аутентификации либо получать доступ к данным другого Customer;
вмешиваться в работу Сервиса, серверов или сетей, на которых он работает, либо нарушать использование Сервиса другими клиентами;
перепродавать, сдавать в аренду, передавать по лицензии или иным образом делать Сервис доступным третьим лицам, за исключением Guests, обслуживаемых Вашими собственными заведениями;
использовать Сервис для создания конкурирующего продукта или для коммерческого сравнительного тестирования без нашего предварительного письменного согласия.

Мы можем расследовать предполагаемые нарушения этого раздела и приостанавливать или прекращать аккаунты в соответствии с Section 13. Там, где позволяют обстоятельства, мы предоставим уведомление и разумную возможность устранить нарушение.

07Customer Data и конфиденциальность

Право собственности и лицензия

В отношениях между Вами и нами все права на Customer Data принадлежат Вам. Вы предоставляете нам всемирную, неисключительную, безвозмездную лицензию на хостинг, копирование, обработку, передачу и отображение Customer Data исключительно в объёме, необходимом для предоставления и улучшения Сервиса, соблюдения закона и обеспечения исполнения настоящих Условий.

Ответственность за Customer Data

Вы отвечаете за точность, законность и качество Customer Data, а также за наличие у Вас необходимых прав и согласий для передачи этих данных в Сервис. Вы отвечаете за отношения с Вашими Guests, включая соблюдение их прав как потребителей и субъектов данных.

Обработка данных

Когда Сервис обрабатывает персональные данные Guests от Вашего имени, мы действуем как обработчик, а Вы действуете как оператор в смысле GDPR. Наша обработка таких данных регулируется Соглашением об обработке персональных данных по адресу /legal/dpa, который включён в настоящие Условия посредством ссылки.

То, как мы обращаемся с персональными данными, которые собираем непосредственно от Вас (данные аккаунта, биллинга и поддержки), описано в нашей Политике конфиденциальности по адресу /legal/privacy.

08Интеллектуальная собственность

Сервис, включая всё программное обеспечение, дизайн, тексты, графику, логотипы, товарные знаки, документацию и иной контент, созданный нами или для нас, принадлежит COTRONIKA EOOD либо её лицензиарам и защищён законодательством об интеллектуальной собственности. Ничто в настоящих Условиях не передаёт Вам право собственности на любой из этих объектов.

Мы предоставляем Вам ограниченную, неисключительную, непередаваемую и отзывную лицензию на доступ к Сервису и его использование в течение срока Вашей подписки в соответствии с настоящими Условиями.

Если Вы направляете нам отзывы или предложения по Сервису, Вы предоставляете нам бессрочную, безотзывную, безвозмездную лицензию на их использование без ограничений. Любое такое использование будет осуществляться в агрегированном или обезличенном виде.

09Доступность Сервиса и поддержка

Мы стремимся обеспечивать круглосуточную доступность Сервиса, но не гарантируем непрерывный доступ. Время от времени Сервис может быть недоступен из-за планового обслуживания, экстренного обслуживания, сбоев субобработчиков или факторов вне нашего разумного контроля. Мы будем прилагать разумные усилия, чтобы планировать работы вне часов пик и уведомлять Вас заранее.

Поддержка предоставляется по email [email protected] в обычные рабочие часы в Болгарии. Время ответа зависит от тарифа, на который Вы подписаны.

10Отказ от гарантий

За исключением того, что прямо указано в настоящих Условиях, и в той мере, в какой отказ от гарантий допускается применимым законодательством, Сервис предоставляется «как есть» и «по мере доступности». Мы отказываемся от всех гарантий — явных, подразумеваемых или установленных законом, включая гарантии товарной пригодности, пригодности для определённой цели, удовлетворительного качества, точности, ненарушения прав и спокойственного пользования.

Мы не гарантируем, что Сервис будет безошибочным, полностью защищённым, бесперебойным или будет соответствовать Вашим конкретным требованиям. Мы также не гарантируем результаты, получаемые при использовании Сервиса.

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает Ваши законные права как потребителя, если Вы заключаете договор с нами именно в этом качестве.

11Ограничение ответственности

В максимально допустимой законом степени ни одна из сторон не несёт ответственности перед другой за какие-либо косвенные, случайные, специальные, последующие или штрафные убытки, включая упущенную прибыль, упущенную выручку, утрату данных, потерю деловой репутации или перерыв в деятельности, даже если стороне было известно о возможности таких убытков.

В максимально допустимой законом степени наш совокупный общий размер ответственности перед Вами по настоящим Условиям или в связи с ними — будь то по договору, деликту, закону или иному основанию — не превысит общую сумму Fees, которые Вы уплатили нам или были обязаны уплатить по настоящим Условиям за двенадцать месяцев, непосредственно предшествовавшие событию, послужившему основанием для требования.

Ограничения этого раздела не применяются к ответственности за мошенничество, грубую небрежность, умышленное неправомерное поведение, смерть или причинение вреда здоровью по небрежности, а также к любой иной ответственности, которую нельзя ограничить или исключить по применимому законодательству.

12Возмещение убытков

Вы соглашаетесь возместить убытки COTRONIKA EOOD, защищать её и ограждать от претензий в отношении неё, а также её должностных лиц, сотрудников и агентов, от любых требований третьих лиц, потерь, ущерба, обязательств, расходов и затрат (включая разумные юридические расходы), возникающих из:

Вашего использования Сервиса с нарушением настоящих Условий;
Customer Data, которые Вы передаёте в Сервис, включая любые претензии о том, что такие Customer Data нарушают права третьих лиц на интеллектуальную собственность, неприкосновенность частной жизни или личные неимущественные права;
Вашего нарушения любого применимого закона или нормативного акта в связи с использованием Сервиса.

Мы незамедлительно уведомим Вас о такой претензии, предоставим Вам разумный контроль над её защитой и будем сотрудничать за Ваш разумный счёт. Вы не вправе урегулировать претензию таким образом, который возлагает на нас какие-либо обязательства, без нашего предварительного письменного согласия.

13Срок действия, отмена и прекращение

Срок действия

Настоящие Условия начинают действовать с даты, когда Вы впервые их приняли, и продолжают действовать до прекращения Вашей подписки.

Отмена с Вашей стороны

Вы можете отменить подписку в любое время через раздел биллинга в аккаунте или написав на [email protected]. Отмена прекращает следующее автоматическое продление; доступ к Сервису у Вас сохраняется до окончания текущего оплаченного периода. Мы не возвращаем средства за оставшийся период, если только это прямо не требуется законом.

Прекращение с нашей стороны

Мы можем приостановить или прекратить Ваш доступ к Сервису:

по уважительной причине, если Вы существенно нарушаете настоящие Условия (включая неуплату) и не устраняете нарушение в течение пятнадцати дней с даты нашего письменного уведомления, либо если устранение нарушения невозможно;
немедленно, если нарушение создаёт для нас или других клиентов неизбежный юридический риск, риск для безопасности или операционный риск;
по усмотрению, уведомив Вас письменно за тридцать дней.

Последствия прекращения

После прекращения Ваше право на доступ к Сервису и его использование прекращается. В течение трёх месяцев после прекращения Вы можете экспортировать Customer Data через инструменты экспорта Сервиса или написав в поддержку. По истечении этого срока мы удаляем Customer Data из рабочих систем и из штатных резервных копий в рамках обычных операционных циклов, за исключением случаев, когда мы обязаны по закону хранить определённые записи (например, бухгалтерские и налоговые документы) или когда нам необходимо сохранить отдельные данные для защиты по правовым требованиям.

Разделы, которые по своей природе должны сохранять силу после прекращения (включая положения о праве собственности, отказе от гарантий, ответственности, возмещении убытков, применимом праве и прочих условиях), продолжают действовать.

14Конфиденциальность

Каждая сторона может раскрывать другой стороне в связи с Сервисом информацию, обозначенную как конфиденциальная либо такую, которую разумно следует считать конфиденциальной. Получающая сторона будет использовать для защиты конфиденциальной информации другой стороны ту же степень заботливости, что и для собственной информации (и в любом случае не ниже разумной), и будет использовать такую информацию только в той мере, в какой это необходимо для исполнения настоящих Условий. Эти обязательства не применяются к информации, которая уже является публичной, становится публичной не по вине получателя, разрабатывается независимо или правомерно получена от третьего лица.

15Форс-мажор

Ни одна из сторон не несёт ответственности за задержку или неисполнение, если причина находится вне её разумного контроля, включая стихийные бедствия, войну, терроризм, гражданские беспорядки, забастовку, эпидемию, пандемию, действия государства, сбой интернета или телекоммуникаций либо любой сбой субобработчика, который мы не можем разумно устранить путём смены провайдера.

16Применимое право и юрисдикция

Настоящие Условия регулируются правом Республики Болгария без учёта её коллизионных норм. Исключительной юрисдикцией по любым спорам, возникающим из настоящих Условий или в связи с ними, обладают суды города Sofia, за исключением случаев, когда нам требуется добиваться обеспечительных или иных средств судебной защиты по праву справедливости в любом компетентном суде для защиты наших прав на интеллектуальную собственность или конфиденциальной информации.

Если Вы заключаете договор с нами как потребитель, это положение не лишает Вас защиты обязательных норм страны Вашего обычного места жительства.

17Уведомления и изменения

Мы можем направлять Вам уведомления по email, связанному с Вашим аккаунтом, через сообщение внутри продукта либо через публикацию в Сервисе. Вы можете связаться с нами по адресу [email protected] или по почте: COTRONIKA EOOD, Sofia 1700, Bulgaria.

Мы можем время от времени обновлять настоящие Условия. Мы опубликуем обновлённую версию на этой странице и изменим дату «Last updated». О существенных изменениях мы уведомим по email не менее чем за тридцать дней до их вступления в силу. Продолжая использовать Сервис после вступления изменений в силу, Вы принимаете обновлённые Условия. Если Вы их не принимаете, Вы можете отменить подписку в соответствии с Section 13.

18Прочие положения

Полнота соглашения. Настоящие Условия вместе с Политикой конфиденциальности, DPA и любой Order Form образуют полное соглашение сторон по предмету и заменяют любые предшествующие договорённости.
Делимость положений. Если какое-либо положение настоящих Условий признано неисполнимым, остальные положения сохраняют полную силу.
Отсутствие отказа от права. Неисполнение или неприменение какого-либо положения не означает отказ от его применения в будущем.
Уступка. Вы не вправе передавать настоящие Условия без нашего предварительного письменного согласия. Мы вправе передать настоящие Условия аффилированному лицу либо в связи со слиянием, поглощением или продажей практически всех наших активов.
Отсутствие прав у третьих лиц. За исключением прямо указанных случаев, настоящие Условия не предоставляют прав каким-либо третьим лицам.
Независимые подрядчики. Стороны являются независимыми подрядчиками, и настоящие Условия не создают отношений агентирования, товарищества или совместного предприятия.
Язык. Авторитетной версией настоящих Условий является английская. Переводы предоставляются исключительно для удобства.

19Контакты

Вопросы по настоящим Условиям? Напишите на [email protected] или направьте письмо по адресу COTRONIKA EOOD, Sofia 1700, Bulgaria.

Условия использования