01Принятие настоящих Условий

Настоящие Условия использования (далее - «Условия») представляют собой договор между Вами и COTRONIKA EOOD, болгарской компанией с ограниченной ответственностью с UIC 202457989 и юридическим адресом в Sofia 1700, Bulgaria («COTRONIKA», «мы», «нас», «наш»).

Создавая аккаунт, подписывая форму заказа, которая ссылается на эти Условия, либо используя платформу UXO (далее - «Сервис»), Вы соглашаетесь с настоящими Условиями. Если Вы принимаете их от имени компании, Вы подтверждаете, что уполномочены юридически связать эту компанию, а упоминания «Вы» или «Customer» означают такую компанию.

Если Вы не принимаете эти Условия, не используйте Сервис.

02Определения

Service: Платформа UXO, включая маркетинговый сайт uxo.bg, рабочую панель сотрудников, клиентские приложения для заказов в зале, на самовывоз, доставку и бронирование, поверхности маркетплейса, вспомогательные API и любую документацию, которую мы предоставляем - в любом Plan, который мы предлагаем, платном или бесплатном.
Account: Единая регистрация, через которую Customer получает доступ к Сервису. Один Account может объединять одно или несколько Venue - в зависимости от Plan.
Customer: Физическое или юридическое лицо, которое регистрирует Account, соглашается с настоящими Условиями и использует Сервис - независимо от того, на Paid Plan, Free Plan, Promotional Plan или Trial. Вы являетесь Customer независимо от того, подлежат ли уплате Fees за Ваш Plan.
HORECA: Сектор гостиничного бизнеса, ресторанного дела и кейтеринга: средства размещения (отели, гостевые дома, гостевые апартаменты и подобные), предприятия общественного питания (рестораны, кафе, бары, кондитерские, бистро и точки быстрого питания), точки в фуд-кортах, кейтеринговые операторы и аналогичные предприятия, которые предлагают посетителям еду, напитки или размещение.
Venue: Реальное предприятие сектора HORECA, которое Customer эксплуатирует либо которым Customer вправе управлять или которое вправе представлять, и которое Customer создаёт в своём Account.
Guests: Конечные клиенты Venue Customer, которые просматривают меню, оформляют заказы, делают бронирования или иным образом используют клиентские поверхности Сервиса.
Plan: Коммерческий пакет, определяющий, какие функции, лимиты и сколько Venue доступны для Account. Plan является Paid Plan, Free Plan, Promotional Plan либо Trial.
Paid Plan: Plan, за который подлежат уплате Fees.
Free Plan: Любой Plan, который мы предлагаем без подписной платы и без фиксированного срока, включая режим «цифровое меню» (OnLineMenu). Free Plan доступен, пока мы его предлагаем, на условиях Раздела 4.
Promotional Plan: Plan, предоставляемый в рамках акции, партнёрской договорённости или скидки в сто процентов, так что за акционный период Fees фактически не подлежат уплате.
Trial: Ограниченное по времени бесплатное тестирование Paid Plan либо бесплатный демонстрационный Account, который мы выдаём для оценки, в соответствии с Разделом 4.
Inactive Account / Inactive Venue: Account или Venue на Free Plan, Promotional Plan либо Trial, который отвечает хотя бы одному из критериев Раздела 13.6. Account на Paid Plan, оплаченный и без просрочки, никогда не является неактивным по смыслу настоящих Условий.
Restriction: Ограничение отдельной функции или отдельной части Сервиса для Account или Venue, при этом остальная часть Сервиса остаётся доступной.
Suspension: Временное прекращение доступа к Сервису либо временное снятие с публикации публичных страниц Venue без прекращения настоящих Условий. Suspension может быть отменена.
Termination: Прекращение договорного права использовать Сервис по настоящим Условиям. После Termination следует срок экспорта по Разделу 13.10.
Deletion: Удаление Customer Data, которое происходит только после истечения срока экспорта по Разделу 13.10.
Durable Medium: Электронное письмо на адрес, связанный с Account. Если настоящие Условия требуют предоставить уведомление, мотивировку или решение на прочном носителе, мы направляем его по email на этот адрес.
Customer Data: Любые данные, которые Customer или его Guests передают в Сервис, включая содержимое меню, заказы, бронирования, фотографии, контактные данные, настройки бизнеса и любой иной контент, загруженный в Сервис или созданный через него.
Documentation: Опубликованные пользовательские руководства, статьи базы знаний и справочные материалы по API Сервиса.
Order Form: Любое онлайн-оформление заказа, письменное коммерческое предложение или счёт, в котором указаны выбранный тариф, срок и сборы.
Fees: Подписочные, зависящие от использования и иные платежи, указанные на странице цен или в Order Form.

03Право на использование и регистрация аккаунта

Сервис предназначен для использования предприятиями сектора HORECA в значении Раздела 2 и уполномоченными ими сотрудниками. Для регистрации Account Вам должно быть не менее восемнадцати лет, и Вы должны обладать правом заключать юридически обязательный договор.

Для регистрации Account Вы должны эксплуатировать не менее одного реального Venue либо быть вправе управлять им или представлять его. Если Вы регистрируете Venue от имени другого лица, Вы подтверждаете наличие таких полномочий и незамедлительно сообщите нам, если они прекратятся.

Вы соглашаетесь предоставлять точную, актуальную и полную информацию при регистрации и поддерживать её в актуальном состоянии. Это включает наименование и адрес Venue, а также канал связи, по которому Вас действительно можно застать.

Проверка

Мы можем при наличии разумных оснований попросить Вас подтвердить, что Venue является реальным и что Вы вправе им управлять - например регистрационный номер компании или номер плательщика НДС, адрес деятельности, телефон, по которому отвечают, публичное меню либо контроль над собственным доменом или бизнес-профилем Venue. Мы сообщим, что именно нам нужно и почему.

На ответ у Вас есть семь дней с момента нашего запроса, если в запросе не указан более длительный срок. Если Вы не ответите, мы можем повторить запрос. Раздел 13.4 определяет последствия непредоставления разумно запрошенной проверки.

Один Account, одно или несколько Venue

Один Account может управлять одним Venue или несколькими - в зависимости от Plan. Мультиформатные и многоточечные предприятия, сети, франшизы, гостиничные группы и операторы фуд-кортов прямо допускаются и не являются нарушением настоящих Условий. Каждое Venue должно быть реальным, и Вы должны быть вправе им управлять или представлять его.

Не допускается создание дублирующих Account или дублирующих Venue с целью обойти лимит Plan, повторно воспользоваться акцией или Trial либо обойти уже применённые Restriction, Suspension или Termination.

Учётные данные

Вы несёте ответственность за конфиденциальность своих учётных данных и за всю активность, происходящую под Вашим Account. Немедленно сообщите нам по адресу [email protected], если подозреваете какой-либо несанкционированный доступ.

04Подписка, Free Plan, сборы и биллинг

Тарифы и расчётный цикл

Сервис предоставляется по модели подписки, а на Free Plan - без оплаты. Выбранный Вами тариф, включённые функции и Fees указываются на странице цен на момент покупки или в Order Form. На Paid Plan мы выставляем оплату авансом - ежемесячно либо ежегодно - в валюте, указанной при оформлении заказа.

Free Plan

Мы предлагаем как минимум один Free Plan. Free Plan не имеет фиксированного срока и подписной платы. Вы можете пользоваться им, пока мы его предлагаем и пока Вы соблюдаете настоящие Условия.

Когда мы описываем тариф как «бесплатный», «бесплатный навсегда» или похожими словами, это означает, что тариф не истекает в установленную дату и не имеет подписной цены, пока мы его предлагаем. Это не обещание, что тариф, конкретная функция или Сервис будут существовать бессрочно.

Мы можем изменить, заменить или прекратить Free Plan, а также прекратить Сервис целиком. В этом случае применяются Раздел 5 и Раздел 13.9: письменное уведомление не менее чем за тридцать дней на прочном носителе, кроме случаев, когда действующее правовое исключение допускает более короткий срок.

Free Plan никогда не конвертируется автоматически в Paid Plan. Мы ничего не спишем за Account на Free Plan, если Вы прямо не выберете Paid Plan и не подтвердите покупку. Если мы прекращаем Free Plan, мы можем предложить Вам платную альтернативу, экспорт данных или иной путь миграции; принятие должно быть прямым, а молчание согласием не является.

Если мы прекращаем Free Plan или Сервис, за Вами сохраняется полный срок экспорта данных по Разделу 13.10. В пределах, допускаемых применимым правом, компенсация за Free Plan не подлежит выплате лишь в силу того, что этот тариф или Сервис прекращается.

Бесплатный пробный период

Если Paid Plan предусматривает бесплатный пробный период, Вы можете использовать Сервис в течение такого периода без оплаты. Мы сообщим Вам длительность пробного периода и дату его окончания при регистрации. Для начала пробного периода мы можем потребовать действующий способ оплаты. Если Вы не отмените подписку до окончания пробного периода, она автоматически конвертируется в платный тариф, и мы спишем первый Fee. Такая автоматическая конвертация относится только к Trial для Paid Plan; она никогда не применяется к Free Plan.

Оплата

Платежи обрабатываются Stripe Payments Europe Ltd либо, если мы письменно согласовали это, банковским переводом. Мы не получаем и не храним полные номера платёжных карт. Предоставляя способ оплаты, Вы разрешаете нам (и нашему платёжному процессору) списывать Fees при наступлении срока оплаты. Вы несёте ответственность за любые налоги, начисляемые сверх Fees, если только мы не обязаны собирать их от Вашего имени.

Продление

Платные подписки автоматически продлеваются в конце каждого расчётного цикла на том же тарифе, если Вы не отмените продление до даты продления. Перед каждым ежегодным продлением мы отправляем напоминание по email.

Неудавшиеся платежи

Если платёж не прошёл, мы можем повторно попытаться списать сумму в течение разумного периода. Мы можем приостановить или ограничить Ваш доступ, если платёж остаётся просроченным, на условиях уведомления по Разделу 13.5. Перед этим мы уведомим Вас.

Возвраты

За исключением случаев, когда иное требуется болгарским или европейским законодательством о защите потребителей, Fees не подлежат возврату. Отмена подписки прекращает будущие продления, но не влечёт возврат за оставшийся период текущего цикла (см. Раздел 13.3). Раздел 5 и Раздел 13.9 определяют, что происходит с оплаченным и неиспользованным периодом, если мы прекращаем Сервис или существенную для Вашего тарифа функцию до окончания такого периода.

05Изменения Сервиса и Fees

Изменения Сервиса

Мы можем время от времени изменять функции, функциональность или интерфейс Сервиса, чтобы улучшать его, исправлять проблемы, соблюдать требования закона или выводить из эксплуатации компоненты, которые больше нецелесообразно поддерживать. Мы заранее разумным образом уведомим Вас о существенных изменениях, которые уменьшают функциональность платного тарифа.

Изменения Fees

Мы можем изменить Fees на следующий срок продления, уведомив Вас не менее чем за тридцать дней до начала такого срока. Если Вы не принимаете новые Fees, Вы можете отменить подписку до начала нового срока, и Ваша подписка завершится по окончании текущего оплаченного периода.

Прекращение Free Plan, функции или Сервиса

По коммерческим, техническим, правовым или операционным причинам мы можем прекратить Free Plan, заменить его другим бесплатным или платным тарифом, прекратить отдельную функциональность либо прекратить Сервис целиком. Ничто в настоящих Условиях не является обещанием того, что Free Plan, конкретная функция или Сервис останутся доступными бессрочно.

Когда мы это делаем, действует следующее:

мы уведомляем Вас письменно на прочном носителе не менее чем за тридцать дней до вступления изменения в силу;
более короткий срок или немедленное действие возможны только тогда, когда этого требует применимое право, обязательный акт компетентного органа, непосредственный риск для безопасности или правовой риск либо иное действующее правовое исключение;
мы не переведём Вас на Paid Plan и ничего не спишем в связи с изменением; любая предлагаемая нами платная альтернатива должна быть прямо принята Вами;
если Вы находитесь на Paid Plan и мы прекращаем Сервис либо существенную для Вашего тарифа функцию до окончания уже оплаченного периода, доступ сохраняется до конца этого оплаченного периода либо, по нашему выбору, мы возвращаем неиспользованную часть пропорционально;
срок экспорта данных по Разделу 13.10 применяется в полном объёме;
Вы можете прекратить использование Сервиса и отменить подписку по Разделу 13.3 до вступления изменения в силу.

06Допустимое использование

Вы соглашаетесь не использовать Сервис для того, чтобы:

нарушать какой-либо закон или нормативный акт, включая нормы о защите потребителей, защите данных, противодействии отмыванию денег, налогообложении, конкуренции, безопасности пищевой продукции, маркировке аллергенов или лицензировании в секторе HORECA;
загружать контент, нарушающий права третьих лиц на интеллектуальную собственность, неприкосновенность частной жизни или личные неимущественные права;
загружать контент, который является незаконным, клеветническим, непристойным, угрожающим, оскорбительным, дискриминационным или иным образом вредоносным;
отправлять через Сервис незапрошенные коммерческие сообщения (спам) или направлять их Guests в нарушение применимого законодательства;
осуществлять обратную разработку, декомпиляцию или иные попытки извлечь исходный код Сервиса, кроме случаев, когда применимое законодательство прямо допускает это несмотря на данное ограничение;
исследовать, сканировать или тестировать уязвимости Сервиса, обходить меры безопасности или аутентификации либо получать доступ к данным другого Customer;
вмешиваться в работу Сервиса, серверов или сетей, на которых он работает, либо нарушать использование Сервиса другими клиентами;
перепродавать, сдавать в аренду, передавать по лицензии или иным образом делать Сервис доступным третьим лицам, за исключением Guests, обслуживаемых Вашими собственными заведениями;
использовать Сервис для создания конкурирующего продукта или для коммерческого сравнительного тестирования без нашего предварительного письменного согласия.

Мы можем расследовать предполагаемые нарушения этого раздела и ограничивать, приостанавливать или прекращать аккаунты по основаниям и с уведомлениями, предусмотренными Разделом 13.4 и Разделом 13.5. Мы предоставим мотивировку и, там где позволяют обстоятельства, разумную возможность устранить нарушение.

07Customer Data и конфиденциальность

Право собственности и лицензия

В отношениях между Вами и нами все права на Customer Data принадлежат Вам. Вы предоставляете нам всемирную, неисключительную, безвозмездную лицензию на хостинг, копирование, обработку, передачу и отображение Customer Data исключительно в объёме, необходимом для предоставления и улучшения Сервиса, соблюдения закона и обеспечения исполнения настоящих Условий.

Ответственность за Customer Data

Вы отвечаете за точность, законность и качество Customer Data, а также за наличие у Вас необходимых прав и согласий для передачи этих данных в Сервис. Вы отвечаете за отношения с Вашими Guests, включая соблюдение их прав как потребителей и субъектов данных.

Обработка данных

Когда Сервис обрабатывает персональные данные Guests от Вашего имени, мы действуем как обработчик, а Вы действуете как оператор в смысле GDPR. Наша обработка таких данных регулируется Соглашением об обработке персональных данных по адресу /legal/dpa, который включён в настоящие Условия посредством ссылки.

То, как мы обращаемся с персональными данными, которые собираем непосредственно от Вас (данные аккаунта, биллинга и поддержки), описано в нашей Политике конфиденциальности по адресу /legal/privacy.

08Интеллектуальная собственность

Сервис, включая всё программное обеспечение, дизайн, тексты, графику, логотипы, товарные знаки, документацию и иной контент, созданный нами или для нас, принадлежит COTRONIKA EOOD либо её лицензиарам и защищён законодательством об интеллектуальной собственности. Ничто в настоящих Условиях не передаёт Вам право собственности на любой из этих объектов.

Мы предоставляем Вам ограниченную, неисключительную, непередаваемую и отзывную лицензию на доступ к Сервису и его использование в течение срока Вашей подписки в соответствии с настоящими Условиями.

Если Вы направляете нам отзывы или предложения по Сервису, Вы предоставляете нам бессрочную, безотзывную, безвозмездную лицензию на их использование без ограничений. Любое такое использование будет осуществляться в агрегированном или обезличенном виде.

09Доступность Сервиса и поддержка

Мы стремимся обеспечивать круглосуточную доступность Сервиса, но не гарантируем непрерывный доступ. Время от времени Сервис может быть недоступен из-за планового обслуживания, экстренного обслуживания, сбоев субобработчиков или факторов вне нашего разумного контроля. Мы будем прилагать разумные усилия, чтобы планировать работы вне часов пик и уведомлять Вас заранее.

Поддержка предоставляется по email [email protected] в обычные рабочие часы в Болгарии. Время ответа зависит от тарифа, на который Вы подписаны.

10Отказ от гарантий

За исключением того, что прямо указано в настоящих Условиях, и в той мере, в какой отказ от гарантий допускается применимым законодательством, Сервис предоставляется «как есть» и «по мере доступности». Мы отказываемся от всех гарантий - явных, подразумеваемых или установленных законом, включая гарантии товарной пригодности, пригодности для определённой цели, удовлетворительного качества, точности, ненарушения прав и спокойственного пользования.

Мы не гарантируем, что Сервис будет безошибочным, полностью защищённым, бесперебойным или будет соответствовать Вашим конкретным требованиям. Мы также не гарантируем результаты, получаемые при использовании Сервиса.

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает Ваши законные права как потребителя, если Вы заключаете договор с нами именно в этом качестве.

11Ограничение ответственности

В максимально допустимой законом степени ни одна из сторон не несёт ответственности перед другой за какие-либо косвенные, случайные, специальные, последующие или штрафные убытки, включая упущенную прибыль, упущенную выручку, утрату данных, потерю деловой репутации или перерыв в деятельности, даже если стороне было известно о возможности таких убытков.

В максимально допустимой законом степени наш совокупный общий размер ответственности перед Вами по настоящим Условиям или в связи с ними - будь то по договору, деликту, закону или иному основанию - не превысит общую сумму Fees, которые Вы уплатили нам или были обязаны уплатить по настоящим Условиям за двенадцать месяцев, непосредственно предшествовавшие событию, послужившему основанием для требования.

Ограничения этого раздела не применяются к ответственности за мошенничество, грубую небрежность, умышленное неправомерное поведение, смерть или причинение вреда здоровью по небрежности, а также к любой иной ответственности, которую нельзя ограничить или исключить по применимому законодательству.

12Возмещение убытков

Вы соглашаетесь возместить убытки COTRONIKA EOOD, защищать её и ограждать от претензий в отношении неё, а также её должностных лиц, сотрудников и агентов, от любых требований третьих лиц, потерь, ущерба, обязательств, расходов и затрат (включая разумные юридические расходы), возникающих из:

Вашего использования Сервиса с нарушением настоящих Условий;
Customer Data, которые Вы передаёте в Сервис, включая любые претензии о том, что такие Customer Data нарушают права третьих лиц на интеллектуальную собственность, неприкосновенность частной жизни или личные неимущественные права;
Вашего нарушения любого применимого закона или нормативного акта в связи с использованием Сервиса.

Мы незамедлительно уведомим Вас о такой претензии, предоставим Вам разумный контроль над её защитой и будем сотрудничать за Ваш разумный счёт. Вы не вправе урегулировать претензию таким образом, который возлагает на нас какие-либо обязательства, без нашего предварительного письменного согласия.

13Срок действия, приостановление и прекращение

13.1 Срок действия

Настоящие Условия начинают действовать с даты, когда Вы впервые их приняли, и продолжают действовать до прекращения Account по настоящему Разделу 13. Account на Free Plan не имеет фиксированного срока: он действует, пока мы предлагаем Free Plan и пока Вы соблюдаете настоящие Условия.

13.2 Четыре меры, которые мы можем применить

Restriction, Suspension, Termination и Deletion - это четыре разные вещи. Они определены в Разделе 2:

Restriction затрагивает одну функцию или одну часть Сервиса;
Suspension временно прекращает доступ либо снимает с публикации публичные страницы Venue и может быть отменена;
Termination прекращает договорное право пользоваться Сервисом;
Deletion удаляет Customer Data и наступает только после истечения срока экспорта по Разделу 13.10.

Мы применяем меру, соразмерную основанию, на которое ссылаемся, и отдаём предпочтение наименее обременительной мере, которая решает вопрос. Suspension не является Termination, а статус «неактивный» не является ни тем, ни другим.

13.3 Отмена с Вашей стороны

Вы можете отменить подписку в любое время через раздел биллинга в Account или написав на [email protected]. Отмена прекращает следующее автоматическое продление; доступ к Сервису у Вас сохраняется до окончания текущего оплаченного периода. Мы не возвращаем средства за оставшийся период, если только это прямо не требуется законом.

Account на Free Plan Вы можете закрыть в любое время тем же способом. Fees не подлежат уплате, срок предупреждения не применяется.

13.4 Основания для Restriction, Suspension или Termination

Мы можем ограничить, приостановить или прекратить Ваш Account либо отдельное Venue только по одному или нескольким из следующих оснований:

регистрационные данные, которые Вы нам предоставили, являются недостоверными, вводящими в заблуждение или существенно неполными;
зарегистрированное Вами Venue не существует либо Вы не вправе им управлять или его представлять;
Вы не предоставили в срок, указанный в запросе, проверку, разумно запрошенную по Разделу 3;
Вы используете Сервис вне сектора HORECA и связанных с ним услуг, для которых он предлагается;
Fee просрочен и остаётся неоплаченным после срока устранения по Разделу 13.5;
Вы нарушаете правила допустимого использования Раздела 6;
существует конкретный, непосредственный юридический, операционный риск или риск для безопасности для нас, для другого Customer или для Guests, основанный на устанавливаемых фактах;
Вы неоднократно нарушали настоящие Условия;
Account или Venue является Inactive Account либо Inactive Venue по Разделу 13.6;
этого требует правовая обязанность, судебный акт или обязательный акт компетентного органа;
мы прекращаем тариф, функцию или Сервис по Разделу 5 и Разделу 13.9.

Мы не будем ограничивать, приостанавливать или прекращать по основанию, которое не указано выше. Когда речь идёт о репутационном вреде, мы действуем только в рамках одного из перечисленных выше оснований и только на основе конкретных, доказуемых фактов.

13.5 Уведомление и мотивировка

До вступления Restriction или Suspension в силу - но не позднее момента их вступления в силу - мы предоставим Вам мотивировку на прочном носителе. В ней указывается основание по Разделу 13.4, на которое мы ссылаемся, и конкретные факты или обстоятельства, стоящие за решением, включая существо любого уведомления третьего лица, которое к нему привело.

При прекращении мы предоставим Вам мотивировку на прочном носителе не менее чем за тридцать дней до вступления Termination в силу.

Если основанием является нарушение, которое может быть устранено - включая неуплату - мы предоставим Вам не менее пятнадцати дней с даты нашего письменного уведомления для его устранения, прежде чем прекратить по этому основанию.

С более коротким уведомлением или немедленно мы действуем только тогда, когда:

этого требует правовая или регуляторная обязанность;
этого требует императивное основание применимого права либо обязательный акт компетентного органа;
Вы неоднократно нарушали настоящие Условия; либо
существует конкретный, непосредственный юридический, операционный риск или риск для безопасности, который не может быть устранён менее строгой мерой.

Даже когда мы действуем немедленно, Вы получаете мотивировку - не позднее момента вступления меры в силу.

13.6 Неактивные Account и Venue на Free Plan, Promotional Plan или Trial

Настоящий Раздел 13.6 применяется только к Account или Venue на Free Plan, на Promotional Plan (включая скидку в сто процентов) либо на бесплатном Trial или демонстрационном Account. Он не применяется к Account на Paid Plan, который оплачен и не имеет просрочки. Account на Paid Plan регулируется правилами об отмене, неуплате и общем прекращении, изложенными в остальной части настоящего Раздела 13, и никогда не считается неактивным лишь потому, что никто не входил в него или что публичное меню не имело посетителей.

Мы можем признать такой Account или Venue неактивным, если выполнено хотя бы одно из следующих условий. Каждого из них достаточно само по себе; они не обязаны выполняться одновременно:

с момента регистрации прошло тридцать дней, и не опубликовано меню хотя бы с одним активным и публично видимым товаром;
ни один Владелец или Администратор Account не входил в административную панель в течение тридцати последовательных дней;
в течение тридцати последовательных дней не зафиксировано ни одного посещения публичного меню, ни одного сканирования QR-кода, ни одного заказа и ни одного бронирования;
контактные данные Account недействительны и отсутствует ответ на два последовательных сообщения, отправленных нами с интервалом не менее семи дней.

Признание Account или Venue неактивным ничего не удаляет и само по себе не прекращает настоящие Условия. «Неактивный» - это статус, а не мера. Он позволяет нам предпринять шаги по Разделу 13.7 в указанном там порядке.

Два разных тридцатидневных срока. Тридцатидневный срок неактивности и тридцатидневный срок уведомления о прекращении - это не один и тот же срок, и они не текут одновременно. Первый определяет, когда Account или Venue может считаться неактивным. Второй определяет самую раннюю дату, с которой Termination может вступить в силу, и начинает течь только с момента направления нами уведомления о прекращении - что невозможно до того, как Account или Venue стал неактивным. На практике Termination по этому основанию может вступить в силу не ранее чем через шестьдесят дней после начала неактивности.

13.7 Что мы можем сделать в отношении неактивного Account

Когда Account или Venue является неактивным, мы можем предпринять следующие шаги в указанном порядке:

уведомить Вас о том, что мы признали Account или Venue неактивным, и сообщить, что Вы можете сделать;
попросить о реактивации одним из способов, указанных в Разделе 13.8;
ограничить или временно приостановить бесплатную услугу, предоставив Вам мотивировку до вступления меры в силу либо в момент её вступления в силу;
прекратить Account или Venue, письменно уведомив не менее чем за тридцать дней на прочном носителе, с мотивировкой.

Мы не прекратим Account и не удалим Customer Data автоматически в момент достижения тридцатидневного порога неактивности. Termination по основанию неактивности всегда требует отдельного тридцатидневного уведомления по шагу 4 выше, а Deletion следует исключительно после срока экспорта по Разделу 13.10.

13.8 Реактивация

Вы реактивируете неактивный Account или Venue в любое время до даты вступления Termination в силу, совершив хотя бы одно из следующих действий:

обращение к нам по email на [email protected] с подтверждением, что Venue продолжает работать;
публикация или обновление действующего меню;
предоставление запрошенной информации для проверки;
использование Сервиса - вход в административную панель засчитывается.

Если Вы реактивируете вовремя, ожидающая Termination отменяется, а любая Restriction или Suspension, применённая по основанию неактивности, снимается без неоправданной задержки вместе с Вашим доступом к данным, созданным использованием Сервиса до вступления меры в силу.

Мы можем отказать в автоматической реактивации, если имеется отдельное основание по Разделу 13.4 - например мошенничество, инцидент безопасности, незаконное использование или непредоставленная проверка. В этом случае мы сошлёмся на такое отдельное основание, сообщим Вам, какое именно, и предоставим по нему мотивировку. Мы не будем представлять неактивность как основание решения, которое в действительности опирается на иное.

13.9 Прекращение Free Plan, функции или Сервиса

Мы можем прекратить Free Plan, заменить его другим бесплатным или платным тарифом, прекратить отдельную функциональность либо прекратить Сервис целиком - по коммерческим, техническим, правовым или операционным причинам. Полное правило изложено в Разделе 5. Кратко:

письменное уведомление не менее чем за тридцать дней на прочном носителе, кроме случаев, когда действующее правовое исключение допускает более короткий срок;
никаких обещаний, что Free Plan или Сервис останутся доступными бессрочно;
никакого автоматического перевода на Paid Plan и никакого автоматического списания - любая платная альтернатива должна быть прямо принята Вами;
для Paid Plan - доступ до конца уже оплаченного периода либо, по нашему выбору, пропорциональный возврат неиспользованной части;
полный срок экспорта данных по Разделу 13.10; и
Ваше право прекратить использование Сервиса и отменить подписку до вступления изменения в силу.

13.10 Последствия прекращения и экспорт данных

Когда Termination вступает в силу, Ваше право на доступ к Сервису и его использование прекращается, а публичные поверхности Venue перестают обслуживаться.

В течение трёх месяцев (девяноста дней) с даты вступления Termination в силу Вы можете экспортировать Customer Data через инструменты экспорта Сервиса или написав на [email protected], и мы предоставим их в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате. Если на этот период мы предоставим доступ только для чтения или только для экспорта, мы укажем это в уведомлении о прекращении; в каждом случае мы его не обещаем.

По истечении этого девяностадневного срока мы удаляем Customer Data из рабочих систем. Копии в штатных резервных копиях не удаляются поштучно - они истекают по мере ротации этих копий в нашем обычном цикле резервного копирования. Немедленное физическое удаление из всех резервных копий мы не обещаем.

Мы храним то, что обязаны или вправе хранить: бухгалтерские и налоговые документы, журналы безопасности и аудита, а также данные, необходимые для установления, осуществления или защиты правовых требований. Сроки хранения указаны в Разделе 7 нашей Политики конфиденциальности и в Разделе 10 нашего Соглашения об обработке данных (DPA).

Если Restriction, Suspension или Termination отменяется - потому что Вы вовремя реактивировали, потому что Ваше возражение удовлетворено или потому что мы ошиблись - мы восстанавливаем Вас без неоправданной задержки, включая доступ к данным, возникшим в результате использования Вами Сервиса до вступления меры в силу.

13.11 Поддомены, идентификаторы и названия заведений

Поддомен (например vashe-imya.uxo.bg), идентификатор (slug) и любой аналогичный идентификатор, который мы выделяем, предоставляются Вам для использования, пока действуют настоящие Условия. Они Вам не продаются и не передаются, и Вы не приобретаете на них права собственности.

Мы не принимаем на себя обязательство бессрочно резервировать поддомен после Termination, равно как и обязательство передать его кому-либо другому в определённую дату. После Termination мы можем освободить или повторно выделить поддомен по истечении разумного карантинного периода, принимая во внимание безопасность, напечатанные QR-коды, которые всё ещё ведут на этот адрес, риск введения Guests в заблуждение и любые права на коммерческое наименование или товарный знак в составе идентификатора.

Ваше собственное коммерческое наименование, Ваши товарные знаки и Ваш бренд остаются Вашими. Раздел 8 этого не меняет.

13.12 Возражения и жалобы

Если Вы не согласны с Restriction, Suspension или Termination, напишите на [email protected] в течение тридцати дней с момента получения мотивировки и укажите причину. Решение пересмотрит лицо, не участвовавшее в первоначальном решении, и ответит Вам на прочном носителе с результатом и его мотивами. Если решение было ошибочным, мы отменяем его и восстанавливаем Вас в соответствии с Разделом 13.10.

Это не затрагивает Ваше право обратиться в суд по Разделу 16, а также любое право на медиацию или иное внесудебное средство защиты, предоставляемое Вам применимым правом.

13.13 Положения, сохраняющие силу

Разделы, которые по своей природе должны сохранять силу после прекращения (включая положения о праве собственности, отказе от гарантий, ответственности, возмещении убытков, конфиденциальности, применимом праве и прочих условиях), продолжают действовать.

14Конфиденциальность

Каждая сторона может раскрывать другой стороне в связи с Сервисом информацию, обозначенную как конфиденциальная либо такую, которую разумно следует считать конфиденциальной. Получающая сторона будет использовать для защиты конфиденциальной информации другой стороны ту же степень заботливости, что и для собственной информации (и в любом случае не ниже разумной), и будет использовать такую информацию только в той мере, в какой это необходимо для исполнения настоящих Условий. Эти обязательства не применяются к информации, которая уже является публичной, становится публичной не по вине получателя, разрабатывается независимо или правомерно получена от третьего лица.

15Форс-мажор

Ни одна из сторон не несёт ответственности за задержку или неисполнение, если причина находится вне её разумного контроля, включая стихийные бедствия, войну, терроризм, гражданские беспорядки, забастовку, эпидемию, пандемию, действия государства, сбой интернета или телекоммуникаций либо любой сбой субобработчика, который мы не можем разумно устранить путём смены провайдера.

16Применимое право и юрисдикция

Настоящие Условия регулируются правом Республики Болгария без учёта её коллизионных норм. Исключительной юрисдикцией по любым спорам, возникающим из настоящих Условий или в связи с ними, обладают суды города Sofia, за исключением случаев, когда нам требуется добиваться обеспечительных или иных средств судебной защиты по праву справедливости в любом компетентном суде для защиты наших прав на интеллектуальную собственность или конфиденциальной информации.

Если Вы заключаете договор с нами как потребитель, это положение не лишает Вас защиты обязательных норм страны Вашего обычного места жительства.

17Уведомления и изменения

Как мы направляем уведомления

Мы можем направлять Вам уведомления по email, связанному с Вашим Account, через сообщение внутри продукта либо через публикацию в Сервисе. Когда настоящие Условия требуют прочного носителя - каждая мотивировка и каждое уведомление по Разделу 5 и Разделу 13 - мы направляем его по email на адрес, связанный с Вашим Account, и уведомление считается вручённым с момента его отправки на этот адрес. Поддержание такого адреса рабочим и актуальным является Вашей обязанностью (Раздел 3).

Каждое уведомление, которое мы направляем по настоящим Условиям, указывает дату его выдачи и дату вступления в силу. Вы можете связаться с нами по адресу [email protected] или по почте: COTRONIKA EOOD, Sofia 1700, Bulgaria.

Изменения настоящих Условий

Мы можем время от времени обновлять настоящие Условия. Мы опубликуем обновлённую версию на этой странице и изменим дату «Последнее обновление». Если изменение является существенным, мы уведомим Вас на прочном носителе не менее чем за тридцать дней до «Даты вступления в силу» новой версии. Обе даты отображаются в верхней части этой страницы.

Новая версия применяется только с даты вступления в силу и только на будущее. Она не имеет обратной силы в отношении событий, произошедших до этой даты, и мы не будем ссылаться на новую версию, чтобы ограничить, приостановить или прекратить Account до даты её вступления в силу. Если Account или Venue был неактивен уже до этой даты, любая мера по Разделу 13.6 и Разделу 13.7 всё равно требует уведомлений, предусмотренных этими разделами и направленных в дату вступления в силу или после неё.

Если Вы не принимаете изменение, Вы можете отменить подписку по Разделу 13.3 до даты вступления в силу, и изменение к Вам применяться не будет. Продолжение использования Сервиса после этой даты означает, что Вы принимаете обновлённые Условия.

Предыдущая версия настоящих Условий сохраняется в наших записях. По запросу на [email protected] мы направим Вам её копию.

18Прочие положения

Полнота соглашения. Настоящие Условия вместе с Политикой конфиденциальности, DPA и любой Order Form образуют полное соглашение сторон по предмету и заменяют любые предшествующие договорённости.
Делимость положений. Если какое-либо положение настоящих Условий признано неисполнимым, остальные положения сохраняют полную силу.
Отсутствие отказа от права. Неисполнение или неприменение какого-либо положения не означает отказ от его применения в будущем.
Уступка. Вы не вправе передавать настоящие Условия без нашего предварительного письменного согласия. Мы вправе передать настоящие Условия аффилированному лицу либо в связи со слиянием, поглощением или продажей практически всех наших активов.
Отсутствие прав у третьих лиц. За исключением прямо указанных случаев, настоящие Условия не предоставляют прав каким-либо третьим лицам.
Независимые подрядчики. Стороны являются независимыми подрядчиками, и настоящие Условия не создают отношений агентирования, товарищества или совместного предприятия.
Язык. Авторитетной версией настоящих Условий является английская. Переводы предоставляются исключительно для удобства.

19Контакты

Вопросы по настоящим Условиям? Напишите на [email protected] или направьте письмо по адресу COTRONIKA EOOD, Sofia 1700, Bulgaria.

Условия использования