01Acceptarea acestor Termeni

Acești Termeni de utilizare (denumiți în continuare “Termenii”) reprezintă un contract între dumneavoastră și COTRONIKA EOOD, o societate bulgară cu răspundere limitată având UIC 202457989 și sediul social în Sofia 1700, Bulgaria (“COTRONIKA”, “noi”, “nouă”, “nostru/noastră”).

Prin crearea unui cont, prin semnarea unui formular de comandă care face trimitere la acești Termeni sau prin utilizarea platformei UXO (denumită în continuare “Serviciul”), sunteți de acord cu acești Termeni. Dacă acceptați în numele unei companii, confirmați că aveți autoritatea de a angaja respectiva companie, iar referirile la “dumneavoastră” sau “Client” înseamnă respectiva companie.

Dacă nu acceptați acești Termeni, nu utilizați Serviciul.

02Definiții

Serviciu: Platforma UXO, inclusiv site-ul de marketing de la uxo.bg, panoul pentru personal, aplicațiile de comandă destinate clienților pentru consum în locație, ridicare, livrare și rezervări, suprafețele de descoperire din marketplace, API-urile suport și orice documentație pe care o punem la dispoziție - în orice Plan pe care îl oferim, plătit sau gratuit.
Cont: Înregistrarea unică prin care un Client accesează Serviciul. Un Cont poate cuprinde una sau mai multe Locații, în funcție de Plan.
Client: Persoana fizică sau juridică care înregistrează un Cont, acceptă acești Termeni și utilizează Serviciul - indiferent dacă pe un Plan plătit, un Plan gratuit, un Plan promoțional sau o Perioadă de probă. Sunteți Client indiferent dacă pentru Planul dumneavoastră se datorează sau nu o Taxă.
HORECA: Sectorul hotelier, al restaurantelor și al cateringului: unități de cazare (hoteluri, pensiuni, apartamente în regim hotelier și similare), unități de alimentație publică (restaurante, cafenele, baruri, cofetării, bistrouri și unități de tip fast-food), unități din food court-uri, operatori de catering și comercianți similari care oferă mâncare, băuturi sau cazare vizitatorilor.
Locație: O unitate reală din sectorul HORECA pe care Clientul o exploatează sau pe care Clientul este îndreptățit să o administreze ori să o reprezinte și pe care Clientul o creează în Contul său.
Oaspeți: Clienții finali ai Locațiilor Clientului care consultă meniuri, plasează comenzi, fac rezervări sau utilizează în alt mod suprafețele destinate clienților ale Serviciului.
Plan: Pachetul comercial care determină funcționalitățile, limitele și numărul de Locații disponibile pentru un Cont. Un Plan este un Plan plătit, un Plan gratuit, un Plan promoțional sau o Perioadă de probă.
Plan plătit: Un Plan pentru care se datorează o Taxă.
Plan gratuit: Orice Plan pe care îl oferim fără taxă de abonament și fără durată determinată, inclusiv modul “meniu digital” (OnLineMenu). Un Plan gratuit este disponibil atât timp cât îl oferim, în condițiile Secțiunii 4.
Plan promoțional: Un Plan furnizat în cadrul unei promoții, al unei înțelegeri de parteneriat sau al unei reduceri de o sută la sută, astfel încât pentru perioada promoțională nu se datorează efectiv nicio Taxă.
Perioadă de probă: O testare gratuită, limitată în timp, a unui Plan plătit, sau un cont demo gratuit pe care îl emitem în scop de evaluare, conform Secțiunii 4.
Cont inactiv / Locație inactivă: Un Cont sau o Locație pe un Plan gratuit, un Plan promoțional ori o Perioadă de probă care îndeplinește cel puțin unul dintre criteriile din Secțiunea 13.6. Un Cont pe un Plan plătit, achitat la zi, nu este niciodată inactiv în sensul acestor Termeni.
Restricționare: Limitarea unei singure funcționalități sau a unei singure părți a Serviciului pentru un Cont sau o Locație, restul Serviciului rămânând disponibil.
Suspendare: Întreruperea temporară a accesului la Serviciu sau retragerea temporară din online a paginilor publice ale unei Locații, fără ca acești Termeni să înceteze. O Suspendare poate fi ridicată.
Încetare: Încetarea dreptului contractual de a utiliza Serviciul în temeiul acestor Termeni. După Încetare urmează perioada de export prevăzută la Secțiunea 13.10.
Ștergere: Eliminarea Datelor Clientului, care intervine numai după expirarea perioadei de export prevăzute la Secțiunea 13.10.
Suport durabil: Email către adresa asociată Contului. Atunci când acești Termeni impun ca o notificare, o motivare sau o decizie să fie furnizată pe un suport durabil, o transmitem prin email la această adresă.
Datele Clientului: Orice date pe care Clientul sau Oaspeții săi le transmit în Serviciu, inclusiv conținut de meniu, comenzi, rezervări, fotografii, date de contact, setări de business și orice alt conținut încărcat în sau generat prin Serviciu.
Documentație: Ghidurile de utilizare publicate, articolele din baza de cunoștințe și referințele API pentru Serviciu.
Formular de comandă: Orice checkout online, ofertă scrisă sau factură care identifică planul de abonament ales, durata și taxele.
Taxe: Abonamentul, taxele bazate pe utilizare și alte costuri prevăzute pe pagina de prețuri sau într-un Formular de comandă.

03Eligibilitate și înregistrarea contului

Serviciul este destinat utilizării de către comercianți din sectorul HORECA în sensul Secțiunii 2 și de către personalul pe care aceștia îl autorizează. Trebuie să aveți cel puțin optsprezece ani și capacitatea legală de a încheia un contract obligatoriu pentru a înregistra un Cont.

Pentru a înregistra un Cont trebuie să exploatați cel puțin o Locație reală sau să fiți îndreptățit să o administrați ori să o reprezentați. Dacă înregistrați o Locație în numele altei persoane, confirmați că dețineți această împuternicire și ne veți informa fără întârziere dacă aceasta încetează.

Sunteți de acord să furnizați informații exacte, actuale și complete la înregistrare și să le mențineți actualizate. Acestea includ denumirea și adresa Locației, precum și un canal de contact care vă poate găsi efectiv.

Verificare

Vă putem solicita, pentru motive rezonabile, să confirmați că o Locație este reală și că sunteți îndreptățit să o administrați - de exemplu un cod unic de înregistrare sau un cod de TVA, o adresă de activitate, un număr de telefon la care se răspunde, un meniu public sau controlul asupra domeniului ori al fișei de business a Locației. Vă vom spune ce ne este necesar și de ce.

Aveți la dispoziție șapte zile de la solicitarea noastră pentru a răspunde, cu excepția cazului în care solicitarea prevede un termen mai lung. Dacă nu răspundeți, putem repeta solicitarea. Secțiunea 13.4 reglementează consecințele în cazul în care o verificare solicitată în mod rezonabil nu este furnizată.

Un Cont, una sau mai multe Locații

Un Cont poate administra o Locație sau mai multe, în funcție de Plan. Comercianții cu mai multe locații, lanțurile, francizele, grupurile hoteliere și operatorii din food court-uri sunt admiși în mod expres și nu constituie o încălcare a acestor Termeni. Fiecare Locație trebuie să fie reală, iar dumneavoastră trebuie să aveți dreptul de a o administra sau reprezenta.

Nu este permisă crearea de Conturi duplicat sau de Locații duplicat pentru a eluda o limită de Plan, pentru a repeta o promoție ori o Perioadă de probă sau pentru a eluda o Restricționare, o Suspendare ori o Încetare deja aplicată.

Date de autentificare

Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității credențialelor de autentificare și pentru toată activitatea care are loc în Contul dumneavoastră. Informați-ne imediat la [email protected] dacă suspectați orice acces neautorizat.

04Abonament, Plan gratuit, taxe și facturare

Planuri și ciclu de facturare

Serviciul este oferit pe bază de abonament, iar în cazul Planului gratuit fără plată. Planul pe care îl alegeți, funcționalitățile incluse și Taxele sunt indicate pe pagina de prețuri la momentul achiziției sau într-un Formular de comandă. Pentru un Plan plătit facturăm în avans, fie lunar, fie anual, în moneda afișată la checkout.

Plan gratuit

Oferim cel puțin un Plan gratuit. Un Plan gratuit este fără durată determinată și fără taxă de abonament. Îl puteți utiliza atât timp cât îl oferim și cât respectați acești Termeni.

Atunci când descriem un plan drept “gratuit”, “gratuit pentru totdeauna” sau în termeni similari, aceasta înseamnă că planul nu expiră la o dată stabilită și nu are un preț de abonament atât timp cât îl oferim. Aceasta nu este o promisiune că planul, o anumită funcționalitate sau Serviciul vor exista pe termen nelimitat.

Putem modifica, înlocui sau înceta un Plan gratuit și putem înceta Serviciul în întregime. În acest caz se aplică Secțiunea 5 și Secțiunea 13.9: notificare scrisă prealabilă de cel puțin treizeci de zile pe un suport durabil, cu excepția cazului în care o excepție legală valabilă permite un termen mai scurt.

Un Plan gratuit nu se convertește niciodată automat într-un Plan plătit. Nu vă vom percepe nimic pentru un Cont pe Plan gratuit, cu excepția cazului în care alegeți în mod expres un Plan plătit și confirmați achiziția. Dacă încetăm un Plan gratuit, vă putem oferi o alternativă plătită, un export sau o altă cale de migrare; acceptarea trebuie să fie expresă, iar tăcerea nu valorează acord.

Dacă încetăm un Plan gratuit sau Serviciul, păstrați integral perioada de export prevăzută la Secțiunea 13.10. În măsura permisă de legea aplicabilă, nu se datorează nicio compensație pentru un Plan gratuit doar pentru că acel plan sau Serviciul încetează.

Perioadă de probă gratuită

Atunci când un Plan plătit include o perioadă de probă gratuită, puteți utiliza Serviciul pe durata acesteia fără plată. Vă vom comunica durata perioadei de probă și data de încheiere la înregistrare. Putem solicita o metodă de plată validă pentru începerea perioadei de probă. Dacă nu anulați înainte de încheierea perioadei de probă, abonamentul se convertește automat într-un plan plătit și percepem prima Taxă. Această conversie automată se aplică exclusiv unei Perioade de probă a unui Plan plătit; ea nu se aplică niciodată unui Plan gratuit.

Plată

Plățile sunt procesate de Stripe Payments Europe Ltd sau, atunci când convenim acest lucru în scris, prin transfer bancar. Nu primim și nu stocăm numerele complete ale cardurilor de plată. Prin furnizarea unei metode de plată, ne autorizați pe noi (și pe procesatorul nostru de plăți) să încasăm Taxele la scadență. Sunteți responsabil pentru orice taxe aplicabile peste Taxe, cu excepția cazului în care suntem obligați să le colectăm în numele dumneavoastră.

Reînnoire

Abonamentele plătite se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărui ciclu de facturare pe același plan, cu excepția cazului în care anulați înainte de data reînnoirii. Vom trimite un memento prin email înainte de fiecare reînnoire anuală.

Plăți eșuate

Dacă o plată eșuează, putem reîncerca debitarea pentru o perioadă rezonabilă. Putem suspenda sau reduce nivelul accesului dumneavoastră dacă o plată rămâne restantă, în condițiile de notificare de la Secțiunea 13.5. Vă vom informa înainte să facem acest lucru.

Rambursări

Cu excepția cazului în care legislația bulgară sau a UE privind protecția consumatorilor impune altfel, Taxele nu sunt rambursabile. Anularea oprește reînnoirile viitoare, dar nu rambursează perioada rămasă din ciclul curent (vedeți Secțiunea 13.3). Secțiunea 5 și Secțiunea 13.9 reglementează ce se întâmplă cu o perioadă plătită și neutilizată dacă încetăm Serviciul sau o funcționalitate esențială pentru planul dumneavoastră înainte de finalul acesteia.

05Modificări ale Serviciului și ale Taxelor

Modificări ale Serviciului

Putem modifica periodic funcționalitățile, capacitățile sau interfața Serviciului pentru a-l îmbunătăți, pentru a remedia probleme, pentru a respecta legea sau pentru a retrage componente care nu mai sunt viabile. Vom oferi o notificare rezonabilă privind modificările semnificative care reduc funcționalitatea unui plan plătit.

Modificări ale Taxelor

Putem modifica Taxele pentru un termen de reînnoire dacă vă notificăm cu cel puțin treizeci de zile înainte de începutul respectivului termen de reînnoire. Dacă nu acceptați noile Taxe, puteți anula înainte de începerea noului termen, iar abonamentul dumneavoastră va înceta la expirarea perioadei plătite curente.

Încetarea unui Plan gratuit, a unei funcționalități sau a Serviciului

Din motive comerciale, tehnice, juridice sau operaționale putem înceta un Plan gratuit, îl putem înlocui cu un alt plan gratuit sau plătit, putem înceta o anumită funcționalitate sau putem înceta Serviciul în întregime. Nimic din acești Termeni nu constituie o promisiune că un Plan gratuit, o funcționalitate sau Serviciul vor rămâne disponibile pe termen nelimitat.

Atunci când facem acest lucru, se aplică următoarele:

vă notificăm în scris, pe un suport durabil, cu cel puțin treizeci de zile înainte ca modificarea să producă efecte;
un termen mai scurt sau efectul imediat sunt posibile numai atunci când legea aplicabilă, un act obligatoriu al unei autorități competente, un risc juridic ori de securitate imediat sau o altă excepție legală valabilă impun acest lucru;
nu vă vom transfera pe un Plan plătit și nu vă vom percepe nimic ca urmare a modificării; orice alternativă plătită pe care o oferim trebuie acceptată de dumneavoastră în mod expres;
dacă sunteți pe un Plan plătit și încetăm Serviciul, ori o funcționalitate esențială pentru planul dumneavoastră, înainte de finalul unei perioade deja plătite, păstrați accesul până la sfârșitul acelei perioade plătite sau, la alegerea noastră, rambursăm proporțional partea neutilizată;
perioada de export prevăzută la Secțiunea 13.10 se aplică integral;
puteți înceta utilizarea Serviciului și puteți anula în temeiul Secțiunii 13.3 înainte ca modificarea să producă efecte.

06Utilizare acceptabilă

Sunteți de acord să nu utilizați Serviciul pentru a:

încălca orice lege sau reglementare, inclusiv legislația privind protecția consumatorilor, protecția datelor, combaterea spălării banilor, fiscalitatea, concurența, siguranța alimentară, etichetarea alergenilor sau autorizarea în sectorul HORECA;
încărca conținut care încalcă drepturile de proprietate intelectuală, drepturile la viață privată sau drepturile de personalitate ale unui terț;
încărca conținut ilegal, defăimător, obscen, amenințător, hărțuitor, discriminatoriu sau în alt mod dăunător;
trimite comunicări comerciale nesolicitate (spam) prin Serviciu sau către Oaspeți cu încălcarea legislației aplicabile;
face reverse-engineering, decompila sau încerca să extrage codul sursă al Serviciului, cu excepția măsurii limitate în care legea aplicabilă permite acest lucru în pofida acestei restricții;
sonda, scana sau testa vulnerabilitatea Serviciului, încălca orice măsură de securitate sau autentificare ori accesa date aparținând altui Client;
interfera cu sau perturba Serviciul, serverele sau rețelele pe care rulează ori utilizarea de către orice alt Client;
revinde, închiria, da în leasing, sublicenția sau pune în alt mod Serviciul la dispoziția unui terț, altul decât Oaspeții deserviți de propriile dumneavoastră locații;
utiliza Serviciul pentru a construi un produs concurent sau pentru a-l compara în scopuri comerciale fără consimțământul nostru prealabil în scris.

Putem investiga suspiciunile de încălcare a acestei secțiuni și putem restricționa, suspenda sau înceta conturi pentru motivele și cu notificările prevăzute la Secțiunea 13.4 și la Secțiunea 13.5. Vom furniza o motivare și, atunci când circumstanțele permit acest lucru, o oportunitate rezonabilă de remediere.

07Datele Clientului și confidențialitatea

Proprietate și licență

În relația dintre dumneavoastră și noi, toate Datele Clientului vă aparțin. Ne acordați o licență mondială, neexclusivă, fără redevențe pentru a găzdui, copia, prelucra, transmite și afișa Datele Clientului numai în măsura necesară pentru a furniza și îmbunătăți Serviciul, pentru a respecta legea și pentru a aplica acești Termeni.

Responsabilitatea pentru Datele Clientului

Sunteți responsabil pentru exactitatea, legalitatea și calitatea Datelor Clientului și pentru a vă asigura că aveți drepturile și consimțămintele necesare pentru a le transmite în Serviciu. Sunteți responsabil pentru relația cu Oaspeții dumneavoastră, inclusiv pentru drepturile lor privind protecția consumatorilor și drepturile persoanei vizate.

Prelucrarea datelor

Atunci când Serviciul prelucrează date cu caracter personal ale Oaspeților în numele dumneavoastră, noi acționăm ca persoană împuternicită, iar dumneavoastră acționați ca operator în sensul RGPD. Prelucrarea acestor date de către noi este guvernată de acordul nostru de prelucrare a datelor de la /legal/dpa, care este încorporat în acești Termeni prin referință.

Modul în care gestionăm datele cu caracter personal pe care le colectăm direct de la dumneavoastră (date de cont, facturare și suport) este descris în Politica noastră de confidențialitate de la /legal/privacy.

08Proprietate intelectuală

Serviciul, inclusiv toate programele software, designurile, textele, elementele grafice, logo-urile, mărcile, documentația și alt conținut creat de sau pentru noi, aparține COTRONIKA EOOD sau licențiatorilor săi și este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală. Nimic din acești Termeni nu vă transferă proprietatea asupra vreunuia dintre aceste elemente.

Vă acordăm o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă pentru a accesa și utiliza Serviciul pe durata abonamentului dumneavoastră, în conformitate cu acești Termeni.

Dacă ne transmiteți feedback sau sugestii despre Serviciu, ne acordați o licență perpetuă, irevocabilă, fără redevențe pentru a le utiliza fără restricții. Orice astfel de utilizare se va face în mod agregat sau anonimizat.

09Disponibilitatea Serviciului și suport

Depunem eforturi pentru a menține Serviciul disponibil permanent, dar nu garantăm acces neîntrerupt. Serviciul poate fi indisponibil din când în când din cauza mentenanței planificate, mentenanței de urgență, indisponibilității persoanelor împuternicite sau a unor factori care depășesc controlul nostru rezonabil. Vom depune eforturi rezonabile pentru a programa mentenanța planificată în afara orelor de vârf și pentru a vă notifica în avans.

Suportul este oferit prin email la [email protected] în timpul orelor normale de lucru din Bulgaria. Timpul de răspuns depinde de planul la care sunteți abonat.

10Declinarea garanțiilor

Cu excepția măsurii în care se prevede expres în acești Termeni și în măsura în care excluderea este permisă de legea aplicabilă, Serviciul este furnizat “as is” și “as available”. Excludem toate garanțiile, exprese, implicite sau prevăzute de lege, inclusiv garanțiile privind vandabilitatea, adecvarea pentru un anumit scop, calitatea satisfăcătoare, acuratețea, neîncălcarea drepturilor și folosința liniștită.

Nu garantăm că Serviciul va fi lipsit de erori, complet sigur, neîntrerupt sau că va răspunde cerințelor dumneavoastră specifice. Nu garantăm rezultatele obținute prin utilizarea Serviciului.

Nimic din acești Termeni nu limitează drepturile legale pe care le puteți avea în calitate de consumator dacă încheiați contractul cu noi în această calitate.

11Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de lege, niciuna dintre părți nu va răspunde față de cealaltă pentru daune indirecte, incidentale, speciale, consecutive sau punitive, inclusiv pierderea profitului, pierderea veniturilor, pierderea datelor, pierderea fondului de comerț sau întreruperea activității, chiar dacă partea a fost informată despre posibilitatea unor astfel de daune.

În măsura maximă permisă de lege, răspunderea noastră totală agregată față de dumneavoastră în temeiul sau în legătură cu acești Termeni, fie contractuală, delictuală, legală sau de altă natură, nu va depăși totalul Taxelor pe care ni le-ați plătit sau ni le datorați în baza acestor Termeni în cele douăsprezece luni imediat anterioare evenimentului care a generat pretenția.

Limitările din această secțiune nu se aplică răspunderii pentru fraudă, neglijență gravă, conduită intenționat culpabilă, deces sau vătămare corporală cauzată prin neglijență ori oricărei alte răspunderi care nu poate fi limitată sau exclusă în baza legii aplicabile.

12Despăgubire

Sunteți de acord să despăgubiți, să apărați și să exonerați COTRONIKA EOOD și directorii, angajații și agenții săi împotriva oricărei pretenții, pierderi, daune, răspunderi, costuri și cheltuieli ale unui terț (inclusiv onorarii legale rezonabile) care decurg din sau au legătură cu:

utilizarea de către dumneavoastră a Serviciului cu încălcarea acestor Termeni;
Datele Clientului pe care le transmiteți în Serviciu, inclusiv orice pretenție potrivit căreia Datele Clientului încalcă drepturile de proprietate intelectuală, viață privată sau personalitate ale unui terț;
încălcarea de către dumneavoastră a oricărei legi sau reglementări aplicabile în legătură cu utilizarea Serviciului.

Vă vom notifica prompt cu privire la o pretenție, vă vom acorda un control rezonabil asupra apărării acesteia și vom coopera pe cheltuiala dumneavoastră rezonabilă. Nu puteți soluționa o pretenție într-un mod care ne impune vreo obligație fără consimțământul nostru prealabil în scris.

13Durată, suspendare și încetare

13.1 Durată

Acești Termeni încep la data la care îi acceptați pentru prima dată și continuă până la încetarea Contului în temeiul prezentei Secțiuni 13. Un Cont pe Plan gratuit nu are durată determinată: el continuă atât timp cât oferim Planul gratuit și cât respectați acești Termeni.

13.2 Cele patru măsuri pe care le putem lua

Restricționarea, Suspendarea, Încetarea și Ștergerea sunt patru lucruri diferite. Ele sunt definite în Secțiunea 2:

o Restricționare limitează o funcționalitate sau o parte a Serviciului;
o Suspendare întrerupe temporar accesul sau retrage din online paginile publice ale unei Locații și poate fi ridicată;
o Încetare pune capăt dreptului contractual de a utiliza Serviciul;
o Ștergere elimină Datele Clientului și intervine numai după expirarea perioadei de export prevăzute la Secțiunea 13.10.

Vom aplica măsura proporțională cu motivul pe care ne întemeiem și vom prefera măsura cea mai puțin intruzivă care rezolvă situația. O Suspendare nu este o Încetare, iar statutul “inactiv” nu este niciuna dintre ele.

13.3 Anulare de către dumneavoastră

Puteți anula abonamentul în orice moment din zona de facturare a Contului dumneavoastră sau trimițând un email la [email protected]. Anularea oprește următoarea reînnoire automată; păstrați accesul la Serviciu până la sfârșitul perioadei plătite curente. Nu rambursăm perioada rămasă decât dacă legea o impune.

Puteți închide un Cont pe Plan gratuit oricând, în același mod. Nu se datorează nicio Taxă și nu se aplică niciun termen de preaviz.

13.4 Motive de Restricționare, Suspendare sau Încetare

Putem restricționa, suspenda sau înceta Contul dumneavoastră ori o singură Locație numai pentru unul sau mai multe dintre următoarele motive:

datele de înregistrare pe care ni le-ați furnizat sunt false, înșelătoare sau incomplete în mod semnificativ;
o Locație pe care ați înregistrat-o nu există sau nu sunteți îndreptățit să o administrați ori să o reprezentați;
nu ați furnizat, în termenul indicat în solicitare, o verificare cerută în mod rezonabil în temeiul Secțiunii 3;
utilizați Serviciul în afara sectorului HORECA și a serviciilor conexe pentru care este oferit;
o Taxă este restantă și rămâne neachitată după termenul de remediere prevăzut la Secțiunea 13.5;
încălcați regulile de utilizare acceptabilă din Secțiunea 6;
există un risc juridic, de securitate sau operațional concret și iminent pentru noi, pentru un alt Client sau pentru Oaspeți, întemeiat pe fapte identificabile;
ați încălcat în mod repetat acești Termeni;
Contul sau Locația este un Cont inactiv ori o Locație inactivă în sensul Secțiunii 13.6;
o obligație legală, o hotărâre judecătorească sau un act obligatoriu al unei autorități competente impune acest lucru;
încetăm planul, funcționalitatea sau Serviciul în temeiul Secțiunii 5 și al Secțiunii 13.9.

Nu vom restricționa, suspenda sau înceta pentru un motiv care nu este enumerat mai sus. Atunci când prejudiciul vizat este unul reputațional, vom acționa numai în cadrul unuia dintre motivele de mai sus și numai pe baza unor fapte concrete și demonstrabile.

13.5 Notificare și motivare

Înainte ca o Restricționare sau o Suspendare să producă efecte - sau cel târziu în momentul în care produce efecte - vă vom furniza o motivare pe un suport durabil. Aceasta va indica motivul din Secțiunea 13.4 pe care ne întemeiem și faptele sau împrejurările concrete din spatele deciziei, inclusiv conținutul oricărei notificări din partea unui terț care a condus la aceasta.

Atunci când încetăm, vă vom furniza o motivare pe un suport durabil cu cel puțin treizeci de zile înainte ca Încetarea să producă efecte.

Atunci când motivul este o încălcare care poate fi remediată - inclusiv neplata - vă vom acorda cel puțin cincisprezece zile de la notificarea noastră scrisă pentru a o remedia înainte de a înceta pe acest temei.

Putem acționa cu un preaviz mai scurt sau imediat numai atunci când:

o obligație legală sau de reglementare impune acest lucru;
un motiv imperativ prevăzut de legea aplicabilă sau un act obligatoriu al unei autorități competente impune acest lucru;
ați încălcat în mod repetat acești Termeni; sau
există un risc juridic, de securitate sau operațional concret și iminent căruia o măsură mai puțin severă nu îi poate răspunde.

Chiar și atunci când acționăm imediat, primiți motivarea - cel târziu în momentul în care măsura produce efecte.

13.6 Conturi și Locații inactive pe Plan gratuit, Plan promoțional sau Perioadă de probă

Prezenta Secțiune 13.6 se aplică numai unui Cont sau unei Locații pe un Plan gratuit, pe un Plan promoțional (inclusiv o reducere de o sută la sută) ori pe o Perioadă de probă gratuită sau un cont demo. Ea nu se aplică unui Cont pe Plan plătit achitat la zi. Un Cont pe Plan plătit este guvernat de regulile privind anularea, neplata și încetarea generală din restul prezentei Secțiuni 13 și nu este niciodată tratat ca inactiv doar pentru că nimeni nu s-a autentificat sau pentru că meniul public nu a avut vizitatori.

Putem stabili că un astfel de Cont sau o astfel de Locație este inactiv/ă dacă este îndeplinită cel puțin una dintre următoarele condiții. Fiecare este suficientă în sine; nu este necesar să fie întrunite împreună:

au trecut treizeci de zile de la înregistrare și nu a fost publicat niciun meniu cu cel puțin un produs activ și vizibil public;
niciun Proprietar și niciun Administrator al Contului nu s-a autentificat în panoul de administrare timp de treizeci de zile consecutive;
nu a fost înregistrată nicio vizită a meniului public, nicio scanare de cod QR, nicio comandă și nicio rezervare timp de treizeci de zile consecutive;
datele de contact ale Contului sunt invalide și nu a existat niciun răspuns la două mesaje consecutive trimise de noi la un interval de cel puțin șapte zile.

Stabilirea faptului că un Cont sau o Locație este inactiv/ă nu șterge nimicși, prin ea însăși, nu pune capăt acestor Termeni. “Inactiv” este un statut, nu o măsură. El ne permite să parcurgem etapele din Secțiunea 13.7, în ordinea indicată acolo.

Două termene de treizeci de zile diferite. Termenul de inactivitate de treizeci de zile și termenul de preaviz de încetare de treizeci de zile nu sunt același termen și nu curg simultan. Primul stabilește când un Cont sau o Locație poate fi considerat inactiv. Al doilea stabilește cea mai apropiată dată la care Încetarea poate produce efecte și începe să curgă abia atunci când trimitem notificarea de încetare - ceea ce nu se poate întâmpla înainte ca Contul sau Locația să fi devenit inactiv/ă. În practică, o Încetare pe acest temei poate produce efecte cel mai devreme la șaizeci de zile de la începutul inactivității.

13.7 Ce putem face în cazul unui Cont inactiv

Atunci când un Cont sau o Locație este inactiv/ă, putem parcurge următoarele etape, în această ordine:

să vă notificăm că am stabilit că respectivul Cont sau respectiva Locație este inactiv/ă și să vă spunem ce puteți face;
să vă solicităm reactivarea prin una dintre modalitățile prevăzute la Secțiunea 13.8;
să restricționăm sau să suspendăm temporar serviciul gratuit, furnizându-vă motivarea înainte sau în momentul în care măsura produce efecte;
să încetăm Contul sau Locația, cu notificare scrisă prealabilă de cel puțin treizeci de zile pe un suport durabil, însoțită de motivare.

Nu vom înceta un Cont și nu vom șterge Datele Clientului automat în momentul în care este atins pragul de inactivitate de treizeci de zile. O Încetare pe temeiul inactivității impune întotdeauna preavizul distinct de treizeci de zile de la etapa 4 de mai sus, iar Ștergerea urmează exclusiv după perioada de export prevăzută la Secțiunea 13.10.

13.8 Reactivare

Puteți reactiva un Cont sau o Locație inactiv/ă oricând înainte de data la care Încetarea produce efecte, efectuând cel puțin una dintre următoarele acțiuni:

să ne contactați prin email la [email protected] pentru a confirma că Locația este în continuare în activitate;
să publicați sau să actualizați un meniu valid;
să furnizați informațiile de verificare solicitate;
să utilizați Serviciul - o autentificare în panoul de administrare contează.

Dacă reactivați la timp, Încetarea în curs este anulată, iar orice Restricționare sau Suspendare aplicată pe temeiul inactivității este ridicată fără întârziere nejustificată, împreună cu accesul dumneavoastră la datele generate de utilizarea Serviciului înainte ca măsura să producă efecte.

Putem refuza reactivarea automată atunci când există un motiv distinct prevăzut la Secțiunea 13.4 - de exemplu fraudă, un incident de securitate, o utilizare ilegală sau o verificare nefurnizată. În acest caz ne vom întemeia pe acel motiv distinct, vă vom spune care este și vă vom furniza motivarea aferentă. Nu vom prezenta inactivitatea drept motiv pentru o decizie care se întemeiază în realitate pe altceva.

13.9 Încetarea unui Plan gratuit, a unei funcționalități sau a Serviciului

Putem înceta un Plan gratuit, îl putem înlocui cu un alt plan gratuit sau plătit, putem înceta o anumită funcționalitate ori putem înceta Serviciul în întregime, din motive comerciale, tehnice, juridice sau operaționale. Regula completă se află în Secțiunea 5. Pe scurt:

notificare scrisă prealabilă de cel puțin treizeci de zile pe un suport durabil, cu excepția cazului în care o excepție legală valabilă permite un termen mai scurt;
nicio promisiune că un Plan gratuit sau Serviciul vor rămâne disponibile pe termen nelimitat;
niciun transfer automat pe un Plan plătit și nicio debitare automată - orice alternativă plătită trebuie acceptată de dumneavoastră în mod expres;
pentru un Plan plătit, acces până la finalul perioadei deja plătite sau, la alegerea noastră, rambursarea proporțională a părții neutilizate;
integral perioada de export prevăzută la Secțiunea 13.10; și
dreptul dumneavoastră de a înceta utilizarea Serviciului și de a anula înainte ca modificarea să producă efecte.

13.10 Efectele încetării și exportul datelor

Atunci când o Încetare produce efecte, dreptul dumneavoastră de a accesa și utiliza Serviciul se încheie, iar suprafețele publice ale Locației încetează să mai fie servite.

Timp de trei luni (nouăzeci de zile) de la data la care Încetarea produce efecte, puteți exporta Datele Clientului prin instrumentele de export ale Serviciului sau trimițând un email la [email protected], iar noi le vom furniza într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat. Dacă punem la dispoziție un acces doar pentru citire sau doar pentru export pe durata acestei perioade, vom preciza acest lucru în notificarea de încetare; nu îl promitem în fiecare caz.

După expirarea acestei perioade de nouăzeci de zile, ștergem Datele Clientului din sistemele de producție. Copiile aflate în backup-urile de rutină nu sunt șterse individual - ele expiră pe măsură ce aceste backup-uri se rotesc în ciclul nostru obișnuit. Nu promitem ștergerea fizică imediată din toate backup-urile.

Păstrăm ceea ce suntem obligați sau îndreptățiți să păstrăm: evidențe contabile și fiscale, jurnale de securitate și de audit, precum și date necesare pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi în justiție. Termenele de păstrare sunt prevăzute în Secțiunea 7 din Politica de confidențialitate și în Secțiunea 10 din Acordul de prelucrare a datelor (DPA).

Atunci când o Restricționare, o Suspendare sau o Încetare este revocată - pentru că ați reactivat la timp, pentru că obiecția dumneavoastră a fost admisă sau pentru că am greșit - vă repunem în drepturi fără întârziere nejustificată, inclusiv accesul la datele rezultate din utilizarea Serviciului înainte ca măsura să producă efecte.

13.11 Subdomenii, identificatori și denumiri de locații

Un subdomeniu (de exemplu numeledvs.uxo.bg), un identificator (slug) și orice identificator similar pe care îl alocăm vă sunt puse la dispoziție spre utilizare cât timp acești Termeni sunt în vigoare. Ele nu vă sunt vândute sau cesionate și nu dobândiți niciun drept de proprietate asupra lor.

Nu ne angajăm să rezervăm un subdomeniu pe termen nelimitat după o Încetare și nici să îl eliberăm către altcineva la o dată fixă. După o Încetare putem elibera sau realoca un subdomeniu după o perioadă de carantină rezonabilă, ținând cont de securitate, de codurile QR tipărite care încă trimit către adresă, de riscul de confuzie pentru Oaspeți și de orice drepturi asupra unei denumiri comerciale ori a unei mărci cuprinse în identificator.

Denumirea dumneavoastră comercială, mărcile și brandul dumneavoastră rămân ale dumneavoastră. Secțiunea 8 nu schimbă acest lucru.

13.12 Obiecții și reclamații

Dacă nu sunteți de acord cu o Restricționare, o Suspendare sau o Încetare, scrieți la [email protected] în termen de treizeci de zile de la primirea motivării și spuneți-ne de ce. O persoană care nu a fost implicată în decizia inițială o va reexamina și vă va răspunde pe un suport durabil, cu rezultatul și motivele acestuia. Dacă decizia a fost greșită, o revocăm și vă repunem în drepturi conform Secțiunii 13.10.

Aceasta nu afectează dreptul dumneavoastră de a vă adresa instanței în temeiul Secțiunii 16 și nici vreun drept la mediere sau la o altă cale extrajudiciară de atac pe care legea aplicabilă vi-l recunoaște.

13.13 Clauze care supraviețuiesc

Secțiunile care, prin natura lor, trebuie să supraviețuiască încetării (inclusiv proprietatea, declinările de garanții, răspunderea, despăgubirea, confidențialitatea, legea aplicabilă și clauzele diverse) vor continua să producă efecte.

14Confidențialitate

Fiecare parte poate divulga celeilalte informații în legătură cu Serviciul care sunt identificate ca fiind confidențiale sau care ar trebui în mod rezonabil înțelese ca fiind confidențiale. Destinatarul va utiliza același grad de grijă pentru a proteja informațiile confidențiale ale celeilalte părți pe care îl folosește pentru a-și proteja propriile informații (și în orice caz nu mai puțin decât o grijă rezonabilă) și va utiliza informațiile numai în măsura necesară pentru executarea acestor Termeni. Obligațiile nu se aplică informațiilor care sunt deja publice, devin publice fără culpa destinatarului, sunt dezvoltate independent sau sunt primite în mod legitim de la un terț.

15Forță majoră

Nicio parte nu răspunde pentru orice întârziere sau neexecutare atunci când cauza depășește controlul său rezonabil, inclusiv dezastre naturale, război, terorism, tulburări civile, grevă, epidemie, pandemie, acțiuni guvernamentale, căderi ale internetului sau telecomunicațiilor ori orice eșec al unei persoane împuternicite pe care nu îl putem remedia în mod rezonabil prin schimbarea furnizorului.

16Legea aplicabilă și competența

Acești Termeni sunt guvernați de legile Republicii Bulgaria, fără a lua în considerare normele sale privind conflictul de legi. Instanțele din Sofia City au competență exclusivă pentru soluționarea oricărui litigiu care decurge din sau are legătură cu acești Termeni, cu excepția faptului că putem solicita măsuri injonctive sau echitabile în fața oricărei instanțe competente pentru a ne proteja drepturile de proprietate intelectuală sau informațiile confidențiale.

Atunci când contractați cu noi în calitate de consumator, această clauză nu vă privează de protecția oricăror norme imperative din țara în care aveți reședința obișnuită.

17Notificări și modificări

Cum transmitem notificările

Vă putem transmite notificări prin email la adresa asociată Contului dumneavoastră, printr-un mesaj în produs sau printr-o postare în Serviciu. Atunci când acești Termeni impun un suport durabil - orice motivare și orice notificare în temeiul Secțiunii 5 și al Secțiunii 13 - o transmitem prin email la adresa asociată Contului dumneavoastră, iar notificarea se consideră comunicată în momentul în care o trimitem către aceasta. Menținerea acestei adrese funcționale și actualizate este responsabilitatea dumneavoastră (Secțiunea 3).

Fiecare notificare pe care o transmitem în temeiul acestor Termeni indică data emiterii și data de la care produce efecte. Ne puteți contacta la [email protected] sau prin poștă la COTRONIKA EOOD, Sofia 1700, Bulgaria.

Modificări ale acestor Termeni

Putem actualiza periodic acești Termeni. Vom publica versiunea actualizată pe această pagină și vom modifica data “Ultima actualizare”. Atunci când o modificare este semnificativă, vă vom notifica pe un suport durabil cu cel puțin treizeci de zileînainte de data “Intră în vigoare” a noii versiuni. Ambele date sunt afișate în partea de sus a acestei pagini.

O versiune nouă se aplică numai de la data intrării sale în vigoare și numai pentru viitor. Ea nu se aplică retroactiv la ceea ce s-a întâmplat înainte de acea dată, iar noi nu ne vom întemeia pe o versiune nouă pentru a restricționa, suspenda ori înceta un Cont înainte de data intrării sale în vigoare. Dacă un Cont sau o Locație era deja inactiv/ă înainte de acea dată, orice măsură în temeiul Secțiunii 13.6 și al Secțiunii 13.7 impune totuși notificările prevăzute de acele secțiuni, transmise la data intrării în vigoare sau ulterior.

Dacă nu acceptați o modificare, puteți anula în temeiul Secțiunii 13.3 înainte de data intrării în vigoare, iar modificarea nu vi se va aplica. Continuarea utilizării Serviciului după această dată înseamnă că acceptați Termenii actualizați.

Versiunea anterioară a acestor Termeni este păstrată. Vă trimitem o copie la cerere, la [email protected].

18Diverse

Întregul acord. Acești Termeni, împreună cu Politica de confidențialitate, DPA și orice Formular de comandă, constituie întregul acord dintre părți cu privire la obiectul lor și înlocuiesc orice acord anterior.
Divizibilitate. Dacă orice prevedere din acești Termeni este considerată inaplicabilă, celelalte prevederi rămân pe deplin în vigoare.
Fără renunțare. Faptul de a nu impune executarea unei prevederi nu echivalează cu renunțarea la executarea viitoare.
Cesiune. Nu puteți cesiona acești Termeni fără consimțământul nostru prealabil în scris. Putem cesiona acești Termeni unei entități afiliate sau în legătură cu o fuziune, o achiziție ori vânzarea unei părți substanțiale a activelor noastre.
Fără beneficiari terți. Cu excepția cazurilor prevăzute expres, acești Termeni nu conferă niciun drept vreunui terț.
Contractanți independenți. Părțile sunt contractanți independenți, iar acești Termeni nu creează o relație de mandat, parteneriat sau asociere în participațiune.
Limbă. Versiunea cu autoritate a acestor Termeni este în limba engleză. Traducerile sunt furnizate pentru comoditate.

19Contact

Întrebări despre acești Termeni? Trimiteți un email la [email protected] sau scrieți la COTRONIKA EOOD, Sofia 1700, Bulgaria.

Termeni de utilizare