01Acceptarea acestor Termeni

Acești Termeni de utilizare (denumiți în continuare “Termenii”) reprezintă un contract între dumneavoastră și COTRONIKA EOOD, o societate bulgară cu răspundere limitată având UIC 202457989 și sediul social în Sofia 1700, Bulgaria (“COTRONIKA”, “noi”, “nouă”, “nostru/noastră”).

Prin crearea unui cont, prin semnarea unui formular de comandă care face trimitere la acești Termeni sau prin utilizarea platformei UXO (denumită în continuare “Serviciul”), sunteți de acord cu acești Termeni. Dacă acceptați în numele unei companii, confirmați că aveți autoritatea de a angaja respectiva companie, iar referirile la “dumneavoastră” sau “Client” înseamnă respectiva companie.

Dacă nu acceptați acești Termeni, nu utilizați Serviciul.

02Definiții

Serviciu: Platforma UXO, inclusiv site-ul de marketing de la uxo.bg, panoul pentru personal, aplicațiile de comandă destinate clienților pentru consum în locație, ridicare, livrare și rezervări, suprafețele de descoperire din marketplace, API-urile suport și orice documentație pe care o punem la dispoziție.
Client: Persoana fizică sau juridică care înregistrează un cont, acceptă acești Termeni și plătește taxa de abonament.
Oaspeți: Clienții finali ai locațiilor Clientului care consultă meniuri, plasează comenzi, fac rezervări sau utilizează în alt mod suprafețele destinate clienților ale Serviciului.
Datele Clientului: Orice date pe care Clientul sau Oaspeții săi le transmit în Serviciu, inclusiv conținut de meniu, comenzi, rezervări, fotografii, date de contact, setări de business și orice alt conținut încărcat în sau generat prin Serviciu.
Documentație: Ghidurile de utilizare publicate, articolele din baza de cunoștințe și referințele API pentru Serviciu.
Formular de comandă: Orice checkout online, ofertă scrisă sau factură care identifică planul de abonament ales, durata și taxele.
Taxe: Abonamentul, taxele bazate pe utilizare și alte costuri prevăzute pe pagina de prețuri sau într-un Formular de comandă.

03Eligibilitate și înregistrarea contului

Serviciul este destinat utilizării de către afaceri din ospitalitate (restaurante, cafenele, baruri, hoteluri, food court-uri și locații similare) și de către personalul pe care acestea îl autorizează. Trebuie să aveți cel puțin optsprezece ani și capacitatea legală de a încheia un contract obligatoriu pentru a înregistra un cont.

Sunteți de acord să furnizați informații exacte, actuale și complete la înregistrare și să le mențineți actualizate. Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității credențialelor de autentificare și pentru toată activitatea care are loc în contul dumneavoastră. Informați-ne imediat la [email protected] dacă suspectați orice acces neautorizat.

04Abonament, taxe și facturare

Planuri și ciclu de facturare

Serviciul este oferit pe bază de abonament. Planul pe care îl alegeți, funcționalitățile incluse și Taxele sunt indicate pe pagina de prețuri la momentul achiziției sau într-un Formular de comandă. Facturăm în avans, fie lunar, fie anual, în moneda afișată la checkout.

Perioadă de probă gratuită

Atunci când un plan include o perioadă de probă gratuită, puteți utiliza Serviciul pe durata acesteia fără plată. Vă vom comunica durata perioadei de probă și data de încheiere la înregistrare. Putem solicita o metodă de plată validă pentru începerea perioadei de probă. Dacă nu anulați înainte de încheierea perioadei de probă, abonamentul se convertește automat într-un plan plătit și percepem prima Taxă.

Plată

Plățile sunt procesate de Stripe Payments Europe Ltd sau, atunci când convenim acest lucru în scris, prin transfer bancar. Nu primim și nu stocăm numerele complete ale cardurilor de plată. Prin furnizarea unei metode de plată, ne autorizați pe noi (și pe procesatorul nostru de plăți) să încasăm Taxele la scadență. Sunteți responsabil pentru orice taxe aplicabile peste Taxe, cu excepția cazului în care suntem obligați să le colectăm în numele dumneavoastră.

Reînnoire

Abonamentele se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărui ciclu de facturare pe același plan, cu excepția cazului în care anulați înainte de data reînnoirii. Vom trimite un memento prin email înainte de fiecare reînnoire anuală.

Plăți eșuate

Dacă o plată eșuează, putem reîncerca debitarea pentru o perioadă rezonabilă. Putem suspenda sau reduce nivelul accesului dumneavoastră dacă o plată rămâne restantă. Vă vom informa înainte să facem acest lucru.

Rambursări

Cu excepția cazului în care legislația bulgară sau a UE privind protecția consumatorilor impune altfel, Taxele nu sunt rambursabile. Anularea oprește reînnoirile viitoare, dar nu rambursează perioada rămasă din ciclul curent (vedeți Section 13).

05Modificări ale Serviciului și ale Taxelor

Putem modifica periodic funcționalitățile, capacitățile sau interfața Serviciului pentru a-l îmbunătăți, pentru a remedia probleme, pentru a respecta legea sau pentru a retrage componente care nu mai sunt viabile. Vom oferi o notificare rezonabilă privind modificările semnificative care reduc funcționalitatea unui plan plătit.

Putem modifica Taxele pentru un termen de reînnoire dacă vă notificăm cu cel puțin treizeci de zile înainte de începutul respectivului termen de reînnoire. Dacă nu acceptați noile Taxe, puteți anula înainte de începerea noului termen, iar abonamentul dumneavoastră va înceta la expirarea perioadei plătite curente.

06Utilizare acceptabilă

Sunteți de acord să nu utilizați Serviciul pentru a:

încălca orice lege sau reglementare, inclusiv legislația privind protecția consumatorilor, protecția datelor, combaterea spălării banilor, fiscalitatea, concurența, siguranța alimentară, etichetarea alergenilor sau autorizarea în ospitalitate;
încărca conținut care încalcă drepturile de proprietate intelectuală, drepturile la viață privată sau drepturile de personalitate ale unui terț;
încărca conținut ilegal, defăimător, obscen, amenințător, hărțuitor, discriminatoriu sau în alt mod dăunător;
trimite comunicări comerciale nesolicitate (spam) prin Serviciu sau către Oaspeți cu încălcarea legislației aplicabile;
face reverse-engineering, decompila sau încerca să extrage codul sursă al Serviciului, cu excepția măsurii limitate în care legea aplicabilă permite acest lucru în pofida acestei restricții;
sonda, scana sau testa vulnerabilitatea Serviciului, încălca orice măsură de securitate sau autentificare ori accesa date aparținând altui Client;
interfera cu sau perturba Serviciul, serverele sau rețelele pe care rulează ori utilizarea de către orice alt Client;
revinde, închiria, da în leasing, sublicenția sau pune în alt mod Serviciul la dispoziția unui terț, altul decât Oaspeții deserviți de propriile dumneavoastră locații;
utiliza Serviciul pentru a construi un produs concurent sau pentru a-l compara în scopuri comerciale fără consimțământul nostru prealabil în scris.

Putem investiga suspiciunile de încălcare a acestei secțiuni și putem suspenda sau închide conturi în conformitate cu Section 13. Vom acorda notificare și o oportunitate rezonabilă de remediere atunci când circumstanțele permit acest lucru.

07Datele Clientului și confidențialitatea

Proprietate și licență

În relația dintre dumneavoastră și noi, toate Datele Clientului vă aparțin. Ne acordați o licență mondială, neexclusivă, fără redevențe pentru a găzdui, copia, prelucra, transmite și afișa Datele Clientului numai în măsura necesară pentru a furniza și îmbunătăți Serviciul, pentru a respecta legea și pentru a aplica acești Termeni.

Responsabilitatea pentru Datele Clientului

Sunteți responsabil pentru exactitatea, legalitatea și calitatea Datelor Clientului și pentru a vă asigura că aveți drepturile și consimțămintele necesare pentru a le transmite în Serviciu. Sunteți responsabil pentru relația cu Oaspeții dumneavoastră, inclusiv pentru drepturile lor privind protecția consumatorilor și drepturile persoanei vizate.

Prelucrarea datelor

Atunci când Serviciul prelucrează date cu caracter personal ale Oaspeților în numele dumneavoastră, noi acționăm ca persoană împuternicită, iar dumneavoastră acționați ca operator în sensul RGPD. Prelucrarea acestor date de către noi este guvernată de acordul nostru de prelucrare a datelor de la /legal/dpa, care este încorporat în acești Termeni prin referință.

Modul în care gestionăm datele cu caracter personal pe care le colectăm direct de la dumneavoastră (date de cont, facturare și suport) este descris în Politica noastră de confidențialitate de la /legal/privacy.

08Proprietate intelectuală

Serviciul, inclusiv toate programele software, designurile, textele, elementele grafice, logo-urile, mărcile, documentația și alt conținut creat de sau pentru noi, aparține COTRONIKA EOOD sau licențiatorilor săi și este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală. Nimic din acești Termeni nu vă transferă proprietatea asupra vreunuia dintre aceste elemente.

Vă acordăm o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă pentru a accesa și utiliza Serviciul pe durata abonamentului dumneavoastră, în conformitate cu acești Termeni.

Dacă ne transmiteți feedback sau sugestii despre Serviciu, ne acordați o licență perpetuă, irevocabilă, fără redevențe pentru a le utiliza fără restricții. Orice astfel de utilizare se va face în mod agregat sau anonimizat.

09Disponibilitatea Serviciului și suport

Depunem eforturi pentru a menține Serviciul disponibil permanent, dar nu garantăm acces neîntrerupt. Serviciul poate fi indisponibil din când în când din cauza mentenanței planificate, mentenanței de urgență, indisponibilității persoanelor împuternicite sau a unor factori care depășesc controlul nostru rezonabil. Vom depune eforturi rezonabile pentru a programa mentenanța planificată în afara orelor de vârf și pentru a vă notifica în avans.

Suportul este oferit prin email la [email protected] în timpul orelor normale de lucru din Bulgaria. Timpul de răspuns depinde de planul la care sunteți abonat.

10Declinarea garanțiilor

Cu excepția măsurii în care se prevede expres în acești Termeni și în măsura în care excluderea este permisă de legea aplicabilă, Serviciul este furnizat “as is” și “as available”. Excludem toate garanțiile, exprese, implicite sau prevăzute de lege, inclusiv garanțiile privind vandabilitatea, adecvarea pentru un anumit scop, calitatea satisfăcătoare, acuratețea, neîncălcarea drepturilor și folosința liniștită.

Nu garantăm că Serviciul va fi lipsit de erori, complet sigur, neîntrerupt sau că va răspunde cerințelor dumneavoastră specifice. Nu garantăm rezultatele obținute prin utilizarea Serviciului.

Nimic din acești Termeni nu limitează drepturile legale pe care le puteți avea în calitate de consumator dacă încheiați contractul cu noi în această calitate.

11Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de lege, niciuna dintre părți nu va răspunde față de cealaltă pentru daune indirecte, incidentale, speciale, consecutive sau punitive, inclusiv pierderea profitului, pierderea veniturilor, pierderea datelor, pierderea fondului de comerț sau întreruperea activității, chiar dacă partea a fost informată despre posibilitatea unor astfel de daune.

În măsura maximă permisă de lege, răspunderea noastră totală agregată față de dumneavoastră în temeiul sau în legătură cu acești Termeni, fie contractuală, delictuală, legală sau de altă natură, nu va depăși totalul Taxelor pe care ni le-ați plătit sau ni le datorați în baza acestor Termeni în cele douăsprezece luni imediat anterioare evenimentului care a generat pretenția.

Limitările din această secțiune nu se aplică răspunderii pentru fraudă, neglijență gravă, conduită intenționat culpabilă, deces sau vătămare corporală cauzată prin neglijență ori oricărei alte răspunderi care nu poate fi limitată sau exclusă în baza legii aplicabile.

12Despăgubire

Sunteți de acord să despăgubiți, să apărați și să exonerați COTRONIKA EOOD și directorii, angajații și agenții săi împotriva oricărei pretenții, pierderi, daune, răspunderi, costuri și cheltuieli ale unui terț (inclusiv onorarii legale rezonabile) care decurg din sau au legătură cu:

utilizarea de către dumneavoastră a Serviciului cu încălcarea acestor Termeni;
Datele Clientului pe care le transmiteți în Serviciu, inclusiv orice pretenție potrivit căreia Datele Clientului încalcă drepturile de proprietate intelectuală, viață privată sau personalitate ale unui terț;
încălcarea de către dumneavoastră a oricărei legi sau reglementări aplicabile în legătură cu utilizarea Serviciului.

Vă vom notifica prompt cu privire la o pretenție, vă vom acorda un control rezonabil asupra apărării acesteia și vom coopera pe cheltuiala dumneavoastră rezonabilă. Nu puteți soluționa o pretenție într-un mod care ne impune vreo obligație fără consimțământul nostru prealabil în scris.

13Durată, anulare și încetare

Durată

Acești Termeni încep la data la care îi acceptați pentru prima dată și continuă până la încetarea abonamentului dumneavoastră.

Anulare de către dumneavoastră

Puteți anula abonamentul în orice moment din zona de facturare a contului dumneavoastră sau trimițând un email la [email protected]. Anularea oprește următoarea reînnoire automată; păstrați accesul la Serviciu până la sfârșitul perioadei plătite curente. Nu rambursăm perioada rămasă decât dacă legea o impune.

Încetare de către noi

Putem suspenda sau înceta accesul dumneavoastră la Serviciu:

pentru cauză, atunci când încălcați în mod semnificativ acești Termeni (inclusiv neplata) și nu remediați încălcarea în termen de cincisprezece zile de la notificarea noastră scrisă sau atunci când remedierea nu este posibilă;
imediat, atunci când încălcarea ne expune pe noi sau pe alți Clienți la un risc juridic, de securitate sau operațional iminent;
din conveniență, cu notificare scrisă de treizeci de zile.

Efectele încetării

La încetare, dreptul dumneavoastră de a accesa și utiliza Serviciul se încheie. Timp de trei luni după încetare, puteți exporta Datele Clientului prin instrumentele de export ale Serviciului sau trimițând un email la suport. După această perioadă, ștergem Datele Clientului din sistemele de producție și din backup-urile de rutină în ciclurile operaționale obișnuite, cu excepția cazului în care suntem obligați prin lege să păstrăm anumite evidențe (de exemplu, evidențe contabile și fiscale) sau în care trebuie să păstrăm anumite date pentru apărarea unor pretenții legale.

Secțiunile care, prin natura lor, trebuie să supraviețuiască încetării (inclusiv proprietatea, declinările de garanții, răspunderea, despăgubirea, legea aplicabilă și clauzele diverse) vor continua să producă efecte.

14Confidențialitate

Fiecare parte poate divulga celeilalte informații în legătură cu Serviciul care sunt identificate ca fiind confidențiale sau care ar trebui în mod rezonabil înțelese ca fiind confidențiale. Destinatarul va utiliza același grad de grijă pentru a proteja informațiile confidențiale ale celeilalte părți pe care îl folosește pentru a-și proteja propriile informații (și în orice caz nu mai puțin decât o grijă rezonabilă) și va utiliza informațiile numai în măsura necesară pentru executarea acestor Termeni. Obligațiile nu se aplică informațiilor care sunt deja publice, devin publice fără culpa destinatarului, sunt dezvoltate independent sau sunt primite în mod legitim de la un terț.

15Forță majoră

Nicio parte nu răspunde pentru orice întârziere sau neexecutare atunci când cauza depășește controlul său rezonabil, inclusiv dezastre naturale, război, terorism, tulburări civile, grevă, epidemie, pandemie, acțiuni guvernamentale, căderi ale internetului sau telecomunicațiilor ori orice eșec al unei persoane împuternicite pe care nu îl putem remedia în mod rezonabil prin schimbarea furnizorului.

16Legea aplicabilă și competența

Acești Termeni sunt guvernați de legile Republicii Bulgaria, fără a lua în considerare normele sale privind conflictul de legi. Instanțele din Sofia City au competență exclusivă pentru soluționarea oricărui litigiu care decurge din sau are legătură cu acești Termeni, cu excepția faptului că putem solicita măsuri injonctive sau echitabile în fața oricărei instanțe competente pentru a ne proteja drepturile de proprietate intelectuală sau informațiile confidențiale.

Atunci când contractați cu noi în calitate de consumator, această clauză nu vă privează de protecția oricăror norme imperative din țara în care aveți reședința obișnuită.

17Notificări și modificări

Vă putem transmite notificări prin email la adresa asociată contului dumneavoastră, printr-un mesaj în produs sau printr-o postare în Serviciu. Ne puteți contacta la [email protected] sau prin poștă la COTRONIKA EOOD, Sofia 1700, Bulgaria.

Putem actualiza periodic acești Termeni. Vom publica versiunea actualizată pe această pagină și vom modifica data “Last updated”. Modificările semnificative vor fi notificate prin email cu cel puțin treizeci de zile înainte de a produce efecte. Continuarea utilizării Serviciului după intrarea în vigoare a unei modificări înseamnă că acceptați Termenii actualizați. Dacă nu îi acceptați, puteți anula în baza Section 13.

18Diverse

Întregul acord. Acești Termeni, împreună cu Politica de confidențialitate, DPA și orice Formular de comandă, constituie întregul acord dintre părți cu privire la obiectul lor și înlocuiesc orice acord anterior.
Divizibilitate. Dacă orice prevedere din acești Termeni este considerată inaplicabilă, celelalte prevederi rămân pe deplin în vigoare.
Fără renunțare. Faptul de a nu impune executarea unei prevederi nu echivalează cu renunțarea la executarea viitoare.
Cesiune. Nu puteți cesiona acești Termeni fără consimțământul nostru prealabil în scris. Putem cesiona acești Termeni unei entități afiliate sau în legătură cu o fuziune, o achiziție ori vânzarea unei părți substanțiale a activelor noastre.
Fără beneficiari terți. Cu excepția cazurilor prevăzute expres, acești Termeni nu conferă niciun drept vreunui terț.
Contractanți independenți. Părțile sunt contractanți independenți, iar acești Termeni nu creează o relație de mandat, parteneriat sau asociere în participațiune.
Limbă. Versiunea cu autoritate a acestor Termeni este în limba engleză. Traducerile sunt furnizate pentru comoditate.

19Contact

Întrebări despre acești Termeni? Trimiteți un email la [email protected] sau scrieți la COTRONIKA EOOD, Sofia 1700, Bulgaria.

Termeni de utilizare