01Akceptacja niniejszych Warunków

Niniejsze Warunki korzystania z Usługi (dalej “Warunki”) stanowią umowę pomiędzy Państwem a COTRONIKA EOOD, bułgarską spółką z ograniczoną odpowiedzialnością o UIC 202457989 i siedzibie rejestrowej w Sofia 1700, Bulgaria (“COTRONIKA”, “my”, “nas”, “nasz”).

Tworząc konto, podpisując formularz zamówienia odwołujący się do niniejszych Warunków lub korzystając z platformy UXO (dalej “Usługa”), akceptują Państwo niniejsze Warunki. Jeżeli akceptują je Państwo w imieniu spółki, potwierdzają Państwo, że są uprawnieni do związania tej spółki, a odniesienia do “Państwo” lub “Klient” oznaczają tę spółkę.

Jeżeli nie akceptują Państwo niniejszych Warunków, nie należy korzystać z Usługi.

02Definicje

Usługa: Platforma UXO, obejmująca marketingową stronę internetową uxo.bg, panel personelu, aplikacje do składania zamówień dla gości na miejscu, na odbiór, z dostawą i do rezerwacji, powierzchnie marketplace służące do odkrywania lokali, wspierające API oraz wszelką udostępnianą przez nas dokumentację - w każdym Planie, który oferujemy, płatnym lub bezpłatnym.
Konto: Jedna rejestracja, za pośrednictwem której Klient uzyskuje dostęp do Usługi. Jedno Konto może obejmować jeden lub więcej Lokali, w zależności od Planu.
Klient: Osoba fizyczna lub prawna, która rejestruje Konto, akceptuje niniejsze Warunki i korzysta z Usługi - niezależnie od tego, czy w Planie płatnym, Planie bezpłatnym, Planie promocyjnym czy w Okresie próbnym. Są Państwo Klientem niezależnie od tego, czy za Państwa Plan należne są Opłaty.
HORECA: Sektor hotelarstwa, gastronomii i cateringu: obiekty noclegowe (hotele, pensjonaty, apartamenty na wynajem krótkoterminowy i podobne), zakłady gastronomiczne (restauracje, kawiarnie, bary, cukiernie, bistra i punkty szybkiej obsługi), punkty w food courtach, firmy cateringowe oraz podobni przedsiębiorcy, którzy oferują gościom jedzenie, napoje lub nocleg.
Lokal: Rzeczywisty obiekt z sektora HORECA, który Klient prowadzi albo do którego zarządzania lub reprezentowania Klient jest uprawniony, i który Klient zakłada w ramach swojego Konta.
Goście: Klienci końcowi Lokali Klienta, którzy przeglądają menu, składają zamówienia, dokonują rezerwacji lub w inny sposób korzystają z powierzchni Usługi przeznaczonych dla klientów.
Plan: Pakiet handlowy określający, jakie funkcje, limity i jaka liczba Lokali są dostępne dla Konta. Plan jest Planem płatnym, Planem bezpłatnym, Planem promocyjnym albo Okresem próbnym.
Plan płatny: Plan, za który należne są Opłaty.
Plan bezpłatny: Każdy Plan, który oferujemy bez opłaty subskrypcyjnej i bez oznaczonego okresu obowiązywania, w tym tryb “menu cyfrowe” (OnLineMenu). Plan bezpłatny jest dostępny tak długo, jak go oferujemy, na zasadach Sekcji 4.
Plan promocyjny: Plan udostępniany w ramach promocji, ustaleń partnerskich albo rabatu stuprocentowego, w wyniku czego za okres promocyjny faktycznie nie są należne żadne Opłaty.
Okres próbny: Ograniczone w czasie bezpłatne przetestowanie Planu płatnego albo bezpłatne konto demonstracyjne, które wydajemy w celach ewaluacyjnych, zgodnie z Sekcją 4.
Konto nieaktywne / Lokal nieaktywny: Konto lub Lokal w Planie bezpłatnym, Planie promocyjnym albo w Okresie próbnym, które spełnia co najmniej jedno z kryteriów wskazanych w Sekcji 13.6. Konto w Planie płatnym, opłacone i bez zaległości, nigdy nie jest nieaktywne w rozumieniu niniejszych Warunków.
Ograniczenie: Ograniczenie pojedynczej funkcji lub pojedynczej części Usługi dla Konta albo Lokalu, przy czym pozostała część Usługi pozostaje dostępna.
Zawieszenie: Czasowe wstrzymanie dostępu do Usługi albo czasowe wyłączenie publicznych stron Lokalu, bez rozwiązania niniejszych Warunków. Zawieszenie może zostać uchylone.
Rozwiązanie: Zakończenie umownego prawa do korzystania z Usługi na podstawie niniejszych Warunków. Po Rozwiązaniu następuje okres eksportu przewidziany w Sekcji 13.10.
Usunięcie: Usunięcie Danych Klienta, które następuje dopiero po upływie okresu eksportu przewidzianego w Sekcji 13.10.
Trwały nośnik: Email na adres przypisany do Konta. Jeżeli niniejsze Warunki wymagają, aby zawiadomienie, uzasadnienie albo decyzja zostały przekazane na trwałym nośniku, wysyłamy je emailem na ten adres.
Dane Klienta: Wszelkie dane przekazywane do Usługi przez Klienta lub jego Gości, w tym treści menu, zamówienia, rezerwacje, zdjęcia, dane kontaktowe, ustawienia biznesowe oraz wszelkie inne treści przesyłane do Usługi lub generowane za jej pośrednictwem.
Dokumentacja: Opublikowane przewodniki użytkownika, artykuły bazy wiedzy i materiały referencyjne API dotyczące Usługi.
Formularz Zamówienia: Dowolny zakup online, pisemna oferta lub faktura, które wskazują wybrany plan subskrypcji, okres i Opłaty.
Opłaty: Opłaty subskrypcyjne, opłaty zależne od wykorzystania oraz inne należności wskazane na stronie cennika lub w Formularzu Zamówienia.

03Uprawnienie do korzystania i rejestracja konta

Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców z sektora HORECA w rozumieniu Sekcji 2 oraz dla upoważnionego przez nich personelu. Aby zarejestrować Konto, muszą mieć Państwo ukończone osiemnaście lat i posiadać zdolność do zawarcia wiążącej umowy.

Aby zarejestrować Konto, muszą Państwo prowadzić co najmniej jeden rzeczywisty Lokal albo być uprawnieni do zarządzania nim lub reprezentowania go. Jeżeli rejestrują Państwo Lokal w imieniu innej osoby, potwierdzają Państwo, że dysponują takim upoważnieniem, i niezwłocznie poinformują nas Państwo, jeżeli ono wygaśnie.

Zobowiązują się Państwo podawać podczas rejestracji informacje prawidłowe, aktualne i kompletne oraz na bieżąco je aktualizować. Obejmuje to nazwę i adres Lokalu, a także kanał kontaktu, który faktycznie Państwa dosięga.

Weryfikacja

Możemy zwrócić się do Państwa, z uzasadnionych przyczyn, o potwierdzenie, że Lokal jest rzeczywisty i że są Państwo uprawnieni do zarządzania nim - na przykład numer KRS lub NIP, adres prowadzenia działalności, numer telefonu, pod którym ktoś odpowiada, publiczne menu albo kontrolę nad własną domeną lub wizytówką firmową Lokalu. Wskażemy, czego potrzebujemy i dlaczego.

Mają Państwo siedem dni od naszego żądania na odpowiedź, chyba że żądanie wskazuje dłuższy termin. W razie braku odpowiedzi możemy powtórzyć żądanie. Sekcja 13.4 określa skutki nieprzekazania rozsądnie żądanej weryfikacji.

Jedno Konto, jeden lub więcej Lokali

Jedno Konto może zarządzać jednym Lokalem albo kilkoma, w zależności od Planu. Przedsiębiorcy wielolokalowi, sieci, franczyzy, grupy hotelowe i operatorzy w food courtach są wyraźnie dopuszczeni i nie stanowi to naruszenia niniejszych Warunków. Każdy Lokal musi być rzeczywisty, a Państwo muszą być uprawnieni do zarządzania nim lub reprezentowania go.

Niedopuszczalne jest zakładanie zdublowanych Kont albo zdublowanych Lokali w celu obejścia limitu Planu, powtórnego skorzystania z promocji albo Okresu próbnego, lub obejścia zastosowanego już Ograniczenia, Zawieszenia albo Rozwiązania.

Dane logowania

Odpowiadają Państwo za zachowanie poufności danych logowania i za wszelką aktywność realizowaną w ramach Konta. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu należy niezwłocznie skontaktować się z nami pod adresem [email protected].

04Subskrypcja, Plan bezpłatny, Opłaty i rozliczenia

Plany i cykl rozliczeniowy

Usługa jest oferowana w modelu subskrypcyjnym, a w Planie bezpłatnym - bez opłaty. Wybrany plan, zawarte w nim funkcje i Opłaty są wskazane na stronie cennika w chwili zakupu lub w Formularzu Zamówienia. W przypadku Planu płatnego rozliczamy Państwa z góry, miesięcznie albo rocznie, w walucie widocznej przy zakupie.

Plan bezpłatny

Oferujemy co najmniej jeden Plan bezpłatny. Plan bezpłatny jest bez oznaczonego okresu obowiązywania i bez opłaty subskrypcyjnej. Mogą Państwo z niego korzystać tak długo, jak go oferujemy i jak przestrzegają Państwo niniejszych Warunków.

Gdy opisujemy plan jako “bezpłatny”, “bezpłatny na zawsze” albo podobnymi słowami, oznacza to, że plan nie wygasa w oznaczonej dacie i nie ma ceny subskrypcyjnej tak długo, jak go oferujemy. Nie jest to obietnica, że plan, określona funkcja albo Usługa będą istnieć bezterminowo.

Możemy zmienić, zastąpić albo wycofać Plan bezpłatny, a także zakończyć Usługę w całości. W takim przypadku stosuje się Sekcja 5 i Sekcja 13.9: co najmniej trzydziestodniowe uprzednie pisemne zawiadomienie na trwałym nośniku, chyba że ważny wyjątek prawny dopuszcza krótszy termin.

Plan bezpłatny nigdy nie przekształca się automatycznie w Plan płatny. Nie obciążymy Państwa niczym za Konto w Planie bezpłatnym, chyba że wyraźnie wybiorą Państwo Plan płatny i potwierdzą zakup. Jeżeli wycofamy Plan bezpłatny, możemy zaproponować Państwu płatną alternatywę, eksport albo inną ścieżkę migracji; akceptacja musi być wyraźna, a milczenie nie oznacza zgody.

Jeżeli wycofamy Plan bezpłatny albo Usługę, zachowują Państwo pełny okres eksportu przewidziany w Sekcji 13.10. W zakresie dozwolonym przez prawo właściwe nie przysługuje żadne odszkodowanie z tytułu Planu bezpłatnego wyłącznie dlatego, że plan ten albo Usługa zostają zakończone.

Bezpłatny okres próbny

Jeżeli Plan płatny przewiduje bezpłatny okres próbny, mogą Państwo korzystać z Usługi przez ten okres bez opłaty. Przy rejestracji poinformujemy o długości i dacie zakończenia okresu próbnego. Możemy wymagać podania ważnej metody płatności, aby go uruchomić. Jeżeli nie anulują Państwo subskrypcji przed końcem okresu próbnego, subskrypcja automatycznie przekształca się w plan płatny i pobieramy pierwszą Opłatę. To automatyczne przekształcenie dotyczy wyłącznie Okresu próbnego Planu płatnego; nigdy nie dotyczy Planu bezpłatnego.

Płatność

Płatności są przetwarzane przez Stripe Payments Europe Ltd albo, jeżeli uzgodnimy to na piśmie, przelewem bankowym. Nie otrzymujemy ani nie przechowujemy pełnych numerów kart płatniczych. Podając metodę płatności, upoważniają nas Państwo (oraz naszego operatora płatności) do pobrania Opłat w terminie ich wymagalności. Odpowiadają Państwo za wszelkie podatki naliczane ponad Opłaty, chyba że jesteśmy zobowiązani pobrać je w Państwa imieniu.

Odnowienie

Płatne subskrypcje odnawiają się automatycznie z końcem każdego cyklu rozliczeniowego na tym samym planie, chyba że anulują Państwo subskrypcję przed datą odnowienia. Przed każdym rocznym odnowieniem wyślemy email z przypomnieniem.

Nieudane płatności

Jeżeli płatność się nie powiedzie, możemy ponawiać obciążenie przez rozsądny okres. Jeżeli płatność nadal pozostaje zaległa, możemy zawiesić dostęp albo obniżyć plan, na zasadach zawiadamiania określonych w Sekcji 13.5. Poinformujemy o tym z wyprzedzeniem.

Zwroty

Z wyjątkiem przypadków, w których przepisy bułgarskiego lub unijnego prawa konsumenckiego stanowią inaczej, Opłaty nie podlegają zwrotowi. Anulowanie zatrzymuje przyszłe odnowienia, ale nie powoduje zwrotu za niewykorzystany okres bieżącego cyklu (zob. Sekcja 13.3). Sekcja 5 i Sekcja 13.9 określają, co dzieje się z opłaconym, niewykorzystanym okresem, jeżeli zakończymy Usługę albo istotną dla Państwa planu funkcję przed końcem tego okresu.

05Zmiany w Usłudze i Opłatach

Zmiany w Usłudze

Możemy od czasu do czasu zmieniać funkcje, funkcjonalności lub interfejs Usługi, aby ją ulepszać, usuwać problemy, dostosowywać do prawa albo wycofywać komponenty, które przestały być zasadne biznesowo lub technicznie. O istotnych zmianach ograniczających funkcjonalność płatnego planu poinformujemy z rozsądnym wyprzedzeniem.

Zmiany Opłat

Możemy zmienić Opłaty na kolejny okres odnowienia, informując o tym co najmniej trzydzieści dni przed rozpoczęciem tego okresu. Jeżeli nie akceptują Państwo nowych Opłat, mogą Państwo anulować subskrypcję przed rozpoczęciem nowego okresu, a subskrypcja wygaśnie z końcem bieżącego opłaconego okresu.

Wycofanie Planu bezpłatnego, funkcji albo Usługi

Z przyczyn handlowych, technicznych, prawnych lub operacyjnych możemy wycofać Plan bezpłatny, zastąpić go innym planem bezpłatnym albo płatnym, wycofać określoną funkcjonalność albo zakończyć Usługę w całości. Nic w niniejszych Warunkach nie stanowi obietnicy, że Plan bezpłatny, określona funkcja albo Usługa pozostaną dostępne bezterminowo.

W takim przypadku obowiązuje, co następuje:

zawiadamiamy Państwa pisemnie na trwałym nośniku co najmniej trzydzieści dni przed wejściem zmiany w życie;
krótszy termin albo skutek natychmiastowy są możliwe wyłącznie wtedy, gdy wymaga tego prawo właściwe, wiążący akt właściwego organu, bezpośrednie ryzyko prawne lub dotyczące bezpieczeństwa albo inny ważny wyjątek prawny;
nie przeniesiemy Państwa na Plan płatny i nie obciążymy Państwa z powodu zmiany; każda proponowana przez nas płatna alternatywa musi zostać przez Państwa wyraźnie zaakceptowana;
jeżeli korzystają Państwo z Planu płatnego, a my zakończymy Usługę albo istotną dla Państwa planu funkcję przed końcem już opłaconego okresu, zachowują Państwo dostęp do końca tego opłaconego okresu albo, według naszego wyboru, zwracamy proporcjonalnie niewykorzystaną część;
okres eksportu przewidziany w Sekcji 13.10 stosuje się w pełnym zakresie;
mogą Państwo zaprzestać korzystania z Usługi i anulować subskrypcję zgodnie z Sekcją 13.3 przed wejściem zmiany w życie.

06Dozwolone korzystanie

Zobowiązują się Państwo nie wykorzystywać Usługi do:

naruszania jakiegokolwiek prawa lub regulacji, w tym prawa ochrony konsumentów, ochrony danych, przeciwdziałania praniu pieniędzy, prawa podatkowego, konkurencji, bezpieczeństwa żywności, oznaczania alergenów lub licencjonowania działalności w sektorze HORECA;
przesyłania treści naruszających prawa własności intelektualnej, prywatności lub dobra osobiste osoby trzeciej;
przesyłania treści bezprawnych, zniesławiających, obscenicznych, grożących, nękających, dyskryminujących lub w inny sposób szkodliwych;
wysyłania niezamówionej komunikacji handlowej (spamu) za pośrednictwem Usługi lub do Gości z naruszeniem właściwego prawa;
dokonywania reverse engineeringu, dekompilacji lub prób pozyskania kodu źródłowego Usługi, z wyjątkiem ograniczonego zakresu, w jakim właściwe prawo dopuszcza to pomimo tego ograniczenia;
sondowania, skanowania lub testowania podatności Usługi, naruszania zabezpieczeń lub mechanizmów uwierzytelniania albo uzyskiwania dostępu do danych należących do innego Klienta;
zakłócania działania Usługi, serwerów lub sieci, na których działa, albo korzystania z niej przez innych Klientów;
odsprzedaży, wynajmowania, leasingu, sublicencjonowania albo udostępniania Usługi osobie trzeciej innej niż Goście obsługiwani przez Państwa własne lokale;
wykorzystywania Usługi do budowy produktu konkurencyjnego albo do benchmarkingu w celach komercyjnych bez naszej uprzedniej pisemnej zgody.

Możemy badać podejrzenia naruszenia niniejszej sekcji oraz ograniczać, zawieszać albo rozwiązywać konta z przyczyn i z zachowaniem zawiadomień określonych w Sekcji 13.4 i Sekcji 13.5. Przekażemy uzasadnienie oraz, o ile okoliczności na to pozwalają, rozsądną możliwość usunięcia naruszenia.

07Dane Klienta i prywatność

Własność i licencja

W relacji między Państwem a nami właścicielem wszystkich Danych Klienta pozostają Państwo. Udzielają nam Państwo ogólnoświatowej, niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na hostowanie, kopiowanie, przetwarzanie, przesyłanie i wyświetlanie Danych Klienta wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia i ulepszania Usługi, zachowania zgodności z prawem oraz egzekwowania niniejszych Warunków.

Odpowiedzialność za Dane Klienta

Odpowiadają Państwo za poprawność, legalność i jakość Danych Klienta oraz za zapewnienie, że dysponują Państwo niezbędnymi prawami i zgodami do przekazania ich do Usługi. Odpowiadają Państwo za relację z własnymi Gośćmi, w tym za ich prawa konsumenckie i prawa osób, których dane dotyczą.

Przetwarzanie danych

W zakresie, w jakim Usługa przetwarza dane osobowe Gości w Państwa imieniu, działamy jako podmiot przetwarzający, a Państwo jako administrator danych w rozumieniu RODO. Nasze przetwarzanie tych danych reguluje umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych pod adresem /legal/dpa, która zostaje włączona do niniejszych Warunków przez odesłanie.

Sposób, w jaki przetwarzamy dane osobowe zbierane bezpośrednio od Państwa (dane konta, rozliczeniowe i wsparcia), opisuje nasza Polityka prywatności pod adresem /legal/privacy.

08Własność intelektualna

Usługa, w tym całe oprogramowanie, projekty, teksty, grafiki, logo, znaki towarowe, Dokumentacja i inne treści stworzone przez nas lub dla nas, stanowią własność COTRONIKA EOOD albo naszych licencjodawców i są chronione prawem własności intelektualnej. Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie przenosi na Państwa własności któregokolwiek z tych elementów.

Udzielamy Państwu ograniczonej, niewyłącznej, nieprzenoszalnej i odwoływalnej licencji na dostęp do Usługi i korzystanie z niej w okresie subskrypcji zgodnie z niniejszymi Warunkami.

Jeżeli przekażą nam Państwo uwagi lub sugestie dotyczące Usługi, udzielają nam Państwo bezterminowej, nieodwołalnej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z nich bez ograniczeń. Wszelkie takie wykorzystanie będzie miało charakter zagregowany albo zanonimizowany.

09Dostępność Usługi i wsparcie

Dokładamy starań, aby Usługa była dostępna przez całą dobę, ale nie gwarantujemy nieprzerwanego dostępu. Usługa może być okresowo niedostępna z powodu zaplanowanych prac utrzymaniowych, awaryjnych prac utrzymaniowych, awarii podprzetwarzających albo czynników pozostających poza naszą rozsądną kontrolą. Będziemy podejmować rozsądne działania, aby planowane prace wykonywać poza godzinami szczytu i informować o nich z wyprzedzeniem.

Wsparcie jest świadczone emailem pod adresem [email protected] w zwykłych bułgarskich godzinach pracy. Czas odpowiedzi zależy od planu, który Państwo subskrybują.

10Wyłączenie gwarancji

Z wyjątkiem zakresu wyraźnie wskazanego w niniejszych Warunkach i w zakresie, w jakim właściwe prawo nie zakazuje wyłączenia, Usługa jest udostępniana “w stanie, w jakim jest” oraz “w miarę dostępności”. Wyłączamy wszelkie gwarancje, wyraźne, dorozumiane lub ustawowe, w tym gwarancje przydatności handlowej, przydatności do określonego celu, zadowalającej jakości, dokładności, nienaruszania praw i spokojnego korzystania.

Nie gwarantujemy, że Usługa będzie wolna od błędów, w pełni bezpieczna, nieprzerwana ani że spełni Państwa szczególne wymagania. Nie gwarantujemy wyników uzyskanych przy korzystaniu z Usługi.

Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie ogranicza ustawowych praw, które mogą Państwu przysługiwać jako konsumentowi, jeżeli zawierają Państwo z nami umowę w takim charakterze.

11Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo żadna ze stron nie ponosi wobec drugiej strony odpowiedzialności za szkody pośrednie, uboczne, szczególne, następcze ani represyjne, w tym za utracone zyski, utracone przychody, utratę danych, utratę renomy lub przerwę w działalności, nawet jeśli dana strona została poinformowana o możliwości wystąpienia takich szkód.

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo nasza łączna odpowiedzialność wobec Państwa na podstawie niniejszych Warunków lub w związku z nimi, niezależnie od podstawy prawnej, nie przekroczy łącznej kwoty Opłat zapłaconych nam lub należnych nam od Państwa na podstawie niniejszych Warunków w okresie dwunastu miesięcy bezpośrednio poprzedzających zdarzenie stanowiące podstawę roszczenia.

Ograniczenia z niniejszej sekcji nie mają zastosowania do odpowiedzialności za oszustwo, rażące niedbalstwo, umyślne naruszenie, śmierć lub uszczerbek na zdrowiu spowodowane niedbalstwem ani do jakiejkolwiek innej odpowiedzialności, której nie można ograniczyć ani wyłączyć na mocy właściwego prawa.

12Zwolnienie z odpowiedzialności

Zobowiązują się Państwo zwolnić z odpowiedzialności, bronić i zabezpieczyć COTRONIKA EOOD oraz jego członków organów, pracowników i agentów przed wszelkimi roszczeniami osób trzecich, stratami, szkodami, odpowiedzialnością, kosztami i wydatkami (w tym uzasadnionymi kosztami obsługi prawnej), które wynikają z:

korzystania z Usługi z naruszeniem niniejszych Warunków;
Danych Klienta przekazanych do Usługi, w tym wszelkich roszczeń, że Dane Klienta naruszają prawa własności intelektualnej, prywatności lub dobra osobiste osoby trzeciej;
naruszenia przez Państwa jakiegokolwiek właściwego prawa lub regulacji w związku z korzystaniem z Usługi.

Niezwłocznie poinformujemy Państwa o roszczeniu, zapewnimy rozsądną kontrolę nad jego obroną i będziemy współpracować na Państwa rozsądny koszt. Nie mogą Państwo zawrzeć ugody w sposób nakładający na nas jakikolwiek obowiązek bez naszej uprzedniej pisemnej zgody.

13Okres obowiązywania, zawieszenie i rozwiązanie

13.1 Okres obowiązywania

Niniejsze Warunki zaczynają obowiązywać z dniem ich pierwszej akceptacji i trwają do momentu rozwiązania Konta na podstawie niniejszej Sekcji 13. Konto w Planie bezpłatnym nie ma oznaczonego okresu obowiązywania: trwa tak długo, jak oferujemy Plan bezpłatny i jak przestrzegają Państwo niniejszych Warunków.

13.2 Cztery środki, które możemy zastosować

Ograniczenie, Zawieszenie, Rozwiązanie i Usunięcie to cztery różne rzeczy. Są zdefiniowane w Sekcji 2:

Ograniczenie obejmuje jedną funkcję albo jedną część Usługi;
Zawieszenie czasowo wstrzymuje dostęp albo wyłącza publiczne strony Lokalu i może zostać uchylone;
Rozwiązanie kończy umowne prawo do korzystania z Usługi;
Usunięcie kasuje Dane Klienta i następuje dopiero po upływie okresu eksportu przewidzianego w Sekcji 13.10.

Zastosujemy środek proporcjonalny do przyczyny, na którą się powołujemy, i będziemy preferować środek najmniej dolegliwy, który rozwiązuje problem. Zawieszenie nie jest Rozwiązaniem, a status “nieaktywne” nie jest ani jednym, ani drugim.

13.3 Anulowanie przez Państwa

Mogą Państwo anulować subskrypcję w dowolnym momencie w obszarze rozliczeń Konta albo pisząc na adres [email protected]. Anulowanie zatrzymuje kolejne automatyczne odnowienie; zachowują Państwo dostęp do Usługi do końca bieżącego opłaconego okresu. Nie zwracamy środków za pozostały okres, chyba że wymaga tego prawo.

Konto w Planie bezpłatnym mogą Państwo zamknąć w dowolnym momencie w ten sam sposób. Nie są należne żadne Opłaty ani nie obowiązuje okres wypowiedzenia.

13.4 Przyczyny Ograniczenia, Zawieszenia albo Rozwiązania

Możemy ograniczyć, zawiesić albo rozwiązać Państwa Konto lub pojedynczy Lokal wyłącznie z jednej lub kilku poniższych przyczyn:

dane rejestracyjne, które nam Państwo przekazali, są nieprawdziwe, wprowadzające w błąd albo istotnie niekompletne;
zarejestrowany przez Państwa Lokal nie istnieje albo nie są Państwo uprawnieni do zarządzania nim ani do jego reprezentowania;
nie przekazali Państwo, w terminie wskazanym w żądaniu, weryfikacji rozsądnie żądanej na podstawie Sekcji 3;
korzystają Państwo z Usługi poza sektorem HORECA i powiązanymi z nim usługami, dla których jest ona oferowana;
Opłata jest zaległa i pozostaje nieuiszczona po upływie terminu naprawczego przewidzianego w Sekcji 13.5;
naruszają Państwo zasady dozwolonego korzystania z Sekcji 6;
istnieje konkretne, bezpośrednie ryzyko prawne, dotyczące bezpieczeństwa albo operacyjne dla nas, dla innego Klienta albo dla Gości, oparte na możliwych do ustalenia faktach;
naruszali Państwo niniejsze Warunki wielokrotnie;
Konto albo Lokal jest Kontem nieaktywnym albo Lokalem nieaktywnym w rozumieniu Sekcji 13.6;
wymaga tego obowiązek prawny, orzeczenie sądu albo wiążący akt właściwego organu;
wycofujemy plan, funkcję albo Usługę na podstawie Sekcji 5 i Sekcji 13.9.

Nie będziemy ograniczać, zawieszać ani rozwiązywać z przyczyny niewymienionej powyżej. Jeżeli chodzi o szkodę wizerunkową, będziemy działać wyłącznie w ramach jednej z powyższych przyczyn i wyłącznie na podstawie konkretnych, wykazywalnych faktów.

13.5 Zawiadomienie i uzasadnienie

Przed wejściem Ograniczenia albo Zawieszenia w życie - najpóźniej zaś w chwili jego wejścia w życie - przekażemy Państwu uzasadnienie na trwałym nośniku. Wskaże ono przyczynę z Sekcji 13.4, na którą się powołujemy, oraz konkretne fakty lub okoliczności stojące za decyzją, w tym treść ewentualnego zgłoszenia osoby trzeciej, które do niej doprowadziło.

W przypadku rozwiązania przekażemy Państwu uzasadnienie na trwałym nośniku co najmniej trzydzieści dni przed wejściem Rozwiązania w życie.

Jeżeli przyczyną jest naruszenie, które można usunąć - w tym brak płatności - damy Państwu co najmniej piętnaście dni od naszego pisemnego zawiadomienia na jego usunięcie, zanim rozwiążemy umowę z tej przyczyny.

Z krótszym wyprzedzeniem albo natychmiast możemy działać wyłącznie wtedy, gdy:

wymaga tego obowiązek prawny albo regulacyjny;
wymaga tego bezwzględna przyczyna wynikająca z prawa właściwego albo wiążący akt właściwego organu;
naruszali Państwo niniejsze Warunki wielokrotnie; albo
istnieje konkretne, bezpośrednie ryzyko prawne, dotyczące bezpieczeństwa albo operacyjne, któremu nie może zaradzić łagodniejszy środek.

Nawet gdy działamy natychmiast, otrzymują Państwo uzasadnienie - najpóźniej w chwili wejścia środka w życie.

13.6 Nieaktywne Konta i Lokale w Planie bezpłatnym, Planie promocyjnym albo w Okresie próbnym

Niniejsza Sekcja 13.6 dotyczy wyłącznie Konta albo Lokalu w Planie bezpłatnym, w Planie promocyjnym (w tym przy rabacie stuprocentowym) albo w bezpłatnym Okresie próbnym lub na koncie demonstracyjnym. Nie dotyczy Konta w Planie płatnym, opłaconego i bez zaległości. Konto w Planie płatnym podlega zasadom anulowania, braku płatności i ogólnego rozwiązania zawartym w pozostałej części niniejszej Sekcji 13 i nigdy nie jest traktowane jako nieaktywne wyłącznie dlatego, że nikt się nie zalogował albo że publiczne menu nie miało odwiedzających.

Możemy uznać takie Konto albo Lokal za nieaktywne, jeżeli spełniony jest co najmniej jeden z poniższych warunków. Każdy z nich wystarcza samodzielnie; nie muszą być spełnione łącznie:

od rejestracji upłynęło trzydzieści dni i nie opublikowano menu zawierającego co najmniej jeden aktywny i publicznie widoczny produkt;
żaden Właściciel ani Administrator Konta nie zalogował się do panelu administracyjnego przez trzydzieści kolejnych dni;
przez trzydzieści kolejnych dni nie zarejestrowano żadnej wizyty w publicznym menu, żadnego zeskanowania kodu QR, żadnego zamówienia ani żadnej rezerwacji;
dane kontaktowe Konta są nieprawidłowe i nie było odpowiedzi na dwie kolejne wiadomości wysłane przez nas w odstępie co najmniej siedmiu dni.

Uznanie Konta albo Lokalu za nieaktywne niczego nie usuwai samo w sobie nie kończy niniejszych Warunków. “Nieaktywne” to status, a nie środek. Pozwala nam podjąć kroki określone w Sekcji 13.7, w podanej tam kolejności.

Dwa różne terminy trzydziestodniowe. Trzydziestodniowy termin nieaktywności i trzydziestodniowy termin wypowiedzenia to nie ten sam termin i nie biegną równocześnie. Pierwszy określa, kiedy Konto albo Lokal może zostać uznane za nieaktywne. Drugi określa najwcześniejszą datę, w której Rozwiązanie może wejść w życie, i rozpoczyna bieg dopiero z chwilą wysłania przez nas zawiadomienia o rozwiązaniu - co nie może nastąpić, zanim Konto albo Lokal stanie się nieaktywne. W praktyce Rozwiązanie z tej przyczyny może wejść w życie najwcześniej sześćdziesiąt dni po rozpoczęciu okresu nieaktywności.

13.7 Co możemy zrobić wobec nieaktywnego Konta

Gdy Konto albo Lokal jest nieaktywne, możemy podjąć następujące kroki, w tej kolejności:

zawiadomić Państwa, że uznaliśmy Konto albo Lokal za nieaktywne, i wskazać, co mogą Państwo zrobić;
poprosić o reaktywację w jeden ze sposobów wskazanych w Sekcji 13.8;
ograniczyć albo czasowo zawiesić bezpłatną usługę, przekazując Państwu uzasadnienie przed wejściem środka w życie albo w chwili jego wejścia w życie;
rozwiązać Konto albo Lokal z co najmniej trzydziestodniowym uprzednim pisemnym zawiadomieniem na trwałym nośniku, wraz z uzasadnieniem.

Nie rozwiążemy Konta i nieusuniemy Danych Klienta automatycznie w chwili osiągnięcia trzydziestodniowego progu nieaktywności. Rozwiązanie z przyczyny nieaktywności zawsze wymaga odrębnego trzydziestodniowego zawiadomienia z kroku 4 powyżej, a Usunięcie następuje wyłącznie po okresie eksportu przewidzianym w Sekcji 13.10.

13.8 Reaktywacja

Nieaktywne Konto albo Lokal reaktywują Państwo w dowolnym momencie przed datą wejścia Rozwiązania w życie, wykonując co najmniej jedną z poniższych czynności:

kontakt z nami emailem pod adresem [email protected] z potwierdzeniem, że Lokal nadal działa;
opublikowanie albo zaktualizowanie ważnego menu;
przekazanie żądanych informacji weryfikacyjnych;
korzystanie z Usługi - logowanie do panelu administracyjnego się liczy.

Jeżeli reaktywują Państwo w terminie, oczekujące Rozwiązanie zostaje anulowane, a każde Ograniczenie albo Zawieszenie zastosowane z przyczyny nieaktywności zostaje uchylone bez zbędnej zwłoki, wraz z Państwa dostępem do danych wytworzonych przez korzystanie z Usługi przed wejściem środka w życie.

Możemy odmówić automatycznej reaktywacji, jeżeli zachodzi odrębna przyczyna z Sekcji 13.4 - na przykład oszustwo, incydent bezpieczeństwa, korzystanie niezgodne z prawem albo brak weryfikacji. W takim przypadku powołamy się na tę odrębną przyczynę, wskażemy ją Państwu i przekażemy odpowiednie uzasadnienie. Nie będziemy przedstawiać nieaktywności jako przyczyny decyzji, która w rzeczywistości opiera się na czymś innym.

13.9 Wycofanie Planu bezpłatnego, funkcji albo Usługi

Możemy wycofać Plan bezpłatny, zastąpić go innym planem bezpłatnym albo płatnym, wycofać określoną funkcjonalność albo zakończyć Usługę w całości - z przyczyn handlowych, technicznych, prawnych lub operacyjnych. Pełna zasada znajduje się w Sekcji 5. W skrócie:

co najmniej trzydziestodniowe uprzednie pisemne zawiadomienie na trwałym nośniku, chyba że ważny wyjątek prawny dopuszcza krótszy termin;
brak obietnicy, że Plan bezpłatny albo Usługa pozostaną dostępne bezterminowo;
brak automatycznego przeniesienia na Plan płatny i brak automatycznego obciążenia - każda płatna alternatywa musi zostać przez Państwa wyraźnie zaakceptowana;
w przypadku Planu płatnego - dostęp do końca już opłaconego okresu albo, według naszego wyboru, proporcjonalny zwrot za niewykorzystaną część;
pełny okres eksportu przewidziany w Sekcji 13.10; oraz
Państwa prawo do zaprzestania korzystania z Usługi i anulowania subskrypcji przed wejściem zmiany w życie.

13.10 Skutki rozwiązania i eksport danych

Z chwilą wejścia Rozwiązania w życie wygasa Państwa prawo dostępu do Usługi i korzystania z niej, a publiczne powierzchnie Lokalu przestają być udostępniane.

Przez trzy miesiące (dziewięćdziesiąt dni) od daty wejścia Rozwiązania w życie mogą Państwo eksportować Dane Klienta za pomocą narzędzi eksportu w Usłudze albo pisząc na adres [email protected], a my udostępnimy je w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego. Jeżeli udostępnimy na ten okres dostęp wyłącznie do odczytu albo wyłącznie do eksportu, wskażemy to w zawiadomieniu o rozwiązaniu; nie obiecujemy go w każdym przypadku.

Po upływie tego dziewięćdziesięciodniowego okresu usuwamy Dane Klienta z systemów produkcyjnych. Kopie w rutynowych backupach nie są usuwane pojedynczo - wygasają wraz z rotacją tych backupów w naszym zwykłym cyklu. Nie obiecujemy natychmiastowego fizycznego usunięcia ze wszystkich backupów.

Zachowujemy to, co musimy albo możemy zachować: dokumentację księgową i podatkową, logi bezpieczeństwa i audytu oraz dane potrzebne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Okresy przechowywania określa Sekcja 7 naszej Polityki prywatności oraz Sekcja 10 naszej Umowy powierzenia przetwarzania danych (DPA).

Jeżeli Ograniczenie, Zawieszenie albo Rozwiązanie zostanie uchylone - ponieważ reaktywowali Państwo w terminie, ponieważ Państwa sprzeciw został uwzględniony albo ponieważ popełniliśmy błąd - przywracamy Państwa bez zbędnej zwłoki, wraz z dostępem do danych powstałych w wyniku korzystania z Usługi przed wejściem środka w życie.

13.11 Subdomeny, identyfikatory i nazwy lokali

Subdomena (na przykład nazwafirmy.uxo.bg), identyfikator (slug) i każdy podobny identyfikator, który przydzielamy, są Państwu udostępniane do korzystania przez czas obowiązywania niniejszych Warunków. Nie są Państwu sprzedawane ani przenoszone i nie nabywają Państwo do nich żadnej własności.

Nie zobowiązujemy się do bezterminowego rezerwowania subdomeny po Rozwiązaniu ani do udostępnienia jej komuś innemu w oznaczonym terminie. Po Rozwiązaniu możemy zwolnić albo ponownie przydzielić subdomenę po rozsądnym okresie kwarantanny, biorąc pod uwagę bezpieczeństwo, wydrukowane kody QR nadal kierujące pod ten adres, ryzyko wprowadzenia Gości w błąd oraz wszelkie prawa do nazwy handlowej lub znaku towarowego zawarte w identyfikatorze.

Państwa własna nazwa handlowa, znaki towarowe i marka pozostają Państwa. Sekcja 8 tego nie zmienia.

13.12 Sprzeciwy i reklamacje

Jeżeli nie zgadzają się Państwo z Ograniczeniem, Zawieszeniem albo Rozwiązaniem, prosimy napisać na adres [email protected] w terminie trzydziestu dni od otrzymania uzasadnienia i wskazać dlaczego. Osoba, która nie uczestniczyła w pierwotnej decyzji, dokona jej przeglądu i odpowie Państwu na trwałym nośniku, podając wynik i jego uzasadnienie. Jeżeli decyzja była błędna, uchylamy ją i przywracamy Państwa zgodnie z Sekcją 13.10.

Nie narusza to Państwa prawa do wystąpienia na drogę sądową na podstawie Sekcji 16 ani żadnego prawa do mediacji lub innego pozasądowego środka ochrony, które przyznaje Państwu prawo właściwe.

13.13 Postanowienia pozostające w mocy

Sekcje, które ze swojej natury powinny obowiązywać także po rozwiązaniu (w tym własność, wyłączenia gwarancji, odpowiedzialność, zwolnienie z odpowiedzialności, poufność, prawo właściwe i postanowienia końcowe), pozostają w mocy.

14Poufność

Każda ze stron może ujawniać drugiej stronie w związku z Usługą informacje oznaczone jako poufne lub takie, które rozsądnie należy uznać za poufne. Odbiorca będzie chronił poufne informacje drugiej strony z taką samą starannością, jakiej używa do ochrony własnych informacji poufnych (a w każdym razie nie mniejszą niż rozsądna staranność), i będzie wykorzystywał te informacje wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonywania niniejszych Warunków. Obowiązki te nie dotyczą informacji, które są już publiczne, stają się publiczne bez winy odbiorcy, zostały opracowane niezależnie lub zostały zgodnie z prawem otrzymane od osoby trzeciej.

15Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie ani niewykonanie zobowiązania, jeżeli przyczyna pozostaje poza jej rozsądną kontrolą, w tym w razie klęski żywiołowej, wojny, terroryzmu, zamieszek, strajku, epidemii, pandemii, działań władz, awarii internetu lub telekomunikacji albo awarii podprzetwarzającego, której nie możemy rozsądnie usunąć poprzez zmianę dostawcy.

16Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejsze Warunki podlegają prawu Republiki Bułgarii, z wyłączeniem jej norm kolizyjnych. Sądy miasta Sofia mają wyłączną jurysdykcję do rozstrzygania wszelkich sporów wynikających z niniejszych Warunków lub z nimi związanych, z zastrzeżeniem że możemy wystąpić o zabezpieczenie lub inne środki ochrony słusznościowej do każdego właściwego sądu w celu ochrony naszych praw własności intelektualnej lub informacji poufnych.

Jeżeli zawierają Państwo z nami umowę jako konsument, niniejsza klauzula nie pozbawia Państwa ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju Państwa zwykłego miejsca pobytu.

17Zawiadomienia i zmiany

Jak przekazujemy zawiadomienia

Możemy przekazywać zawiadomienia emailem na adres przypisany do Konta, wiadomością w produkcie albo publikacją w Usłudze. Jeżeli niniejsze Warunki wymagają trwałego nośnika - każde uzasadnienie i każde zawiadomienie na podstawie Sekcji 5 i Sekcji 13 - wysyłamy je emailem na adres przypisany do Konta, a zawiadomienie uznaje się za doręczone z chwilą jego wysłania na ten adres. Utrzymywanie tego adresu w działaniu i jego aktualizowanie jest Państwa obowiązkiem (Sekcja 3).

Każde zawiadomienie, które przekazujemy na podstawie niniejszych Warunków, wskazuje datę jego wydania i datę wejścia w życie. Mogą Państwo skontaktować się z nami pod adresem [email protected] albo pocztą na adres COTRONIKA EOOD, Sofia 1700, Bulgaria.

Zmiany niniejszych Warunków

Możemy okresowo aktualizować niniejsze Warunki. Opublikujemy zaktualizowaną wersję na tej stronie i zmienimy datę “Ostatnia aktualizacja”. Jeżeli zmiana jest istotna, poinformujemy Państwa na trwałym nośniku co najmniej trzydzieści dniprzed datą “Data wejścia w życie” nowej wersji. Obie daty są widoczne u góry tej strony.

Nowa wersja obowiązuje wyłącznie od daty wejścia w życie i wyłącznie na przyszłość. Nie stosuje się wstecz do zdarzeń sprzed tej daty, a my nie będziemy powoływać się na nową wersję, aby ograniczyć, zawiesić albo rozwiązać Konto przed datą jej wejścia w życie. Jeżeli Konto albo Lokal było nieaktywne już przed tą datą, każdy środek na podstawie Sekcji 13.6 i Sekcji 13.7 nadal wymaga zawiadomień przewidzianych w tych sekcjach, wysłanych w dniu wejścia w życie albo po nim.

Jeżeli nie akceptują Państwo zmiany, mogą Państwo anulować subskrypcję zgodnie z Sekcją 13.3 przed datą wejścia w życie, a zmiana nie będzie miała do Państwa zastosowania. Dalsze korzystanie z Usługi po tej dacie oznacza akceptację zaktualizowanych Warunków.

Poprzednia wersja niniejszych Warunków pozostaje zarchiwizowana. Na żądanie przesłane na adres [email protected] wyślemy jej kopię.

18Postanowienia końcowe

Całość umowy. Niniejsze Warunki, wraz z Polityką prywatności, DPA oraz każdym Formularzem Zamówienia, stanowią całość porozumienia stron w danym zakresie i zastępują wszelkie wcześniejsze uzgodnienia.
Rozdzielność postanowień. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszych Warunków zostanie uznane za niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc.
Brak zrzeczenia. Niewykonanie uprawnienia do egzekwowania postanowienia nie oznacza zrzeczenia się jego egzekwowania w przyszłości.
Cesja. Nie mogą Państwo przenieść niniejszych Warunków bez naszej uprzedniej pisemnej zgody. Możemy przenieść niniejsze Warunki na podmiot powiązany albo w związku z połączeniem, przejęciem lub sprzedażą zasadniczo całości naszych aktywów.
Brak praw osób trzecich. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, niniejsze Warunki nie przyznają żadnych praw osobie trzeciej.
Niezależni kontrahenci. Strony są niezależnymi kontrahentami i niniejsze Warunki nie tworzą stosunku agencyjnego, spółki ani joint venture.
Język. Wiążącą wersją niniejszych Warunków jest język angielski. Tłumaczenia są udostępniane wyłącznie dla wygody.

19Kontakt

Pytania dotyczące niniejszych Warunków? Prosimy o wiadomość na adres [email protected] albo list na adres COTRONIKA EOOD, Sofia 1700, Bulgaria.

Warunki korzystania z Usługi